质量手册培训试卷【精选文档】.docxVIP

质量手册培训试卷【精选文档】

质量手册培训试卷

一、填空题（每题5分，共100分）

1.质量手册是描述公司质量管理体系的一种文件，它详细阐述了公司的质量方针、目标和__________。

答案：质量管理体系

2.质量管理体系的核心是__________，其目的是实现持续改进。

答案：过程方法

3.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和__________。

答案：方向

4.质量目标是依据质量方针制定的，它是组织在质量方面所追求的__________。

答案：具体成果

5.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、表格和__________。

答案：记录

6.内部审核是指组织自己或以组织的名义进行的审核，用于评价质量管理体系的有效性和__________。

答案：符合性

7.预防措施是为了消除潜在的不合格原因或其他潜在的不符合而采取的__________。

答案：措施

8.纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不符合所采取的__________。

答案：措施

9.持续改进是质量管理体系的核心之一，其目的是提高组织的整体__________。

答案：绩效

10.质量管理体系的建立和实施应遵循__________原则。

答案：八项质量管理原则

二、选择题（每题5分，共100分）

1.以下哪项不是质量管理体系的组成部分？

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.市场开发

答案：D

2.在质量管理体系中，以下哪项是最高管理者应承担的职责？

A.制定质量方针

B.确定质量目标

C.确保质量管理体系得到有效实施

D.A、B和C

答案：D

3.以下哪个文件是质量管理体系文件中的顶层文件？

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录

答案：A

4.内部审核的目的是以下哪项？

A.评价质量管理体系的有效性和符合性

B.满足顾客要求

C.提高产品合格率

D.A和B

答案：A

5.以下哪个措施属于纠正措施？

A.消除潜在的不合格原因

B.消除已发现的不合格

C.消除潜在的不符合

D.消除已发现的不符合

答案：B

6.以下哪个措施属于预防措施？

A.消除潜在的不合格原因

B.消除已发现的不合格

C.消除潜在的不符合

D.消除已发现的不符合

答案：A

7.质量管理体系的核心原则是以下哪项？

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

答案：A

8.质量方针应具有以下哪个特点？

A.确定性

B.可测量性

C.持续改进性

D.A、B和C

答案：D

9.质量目标应具有以下哪个特点？

A.具体性

B.可测量性

C.可实现性

D.A、B和C

答案：D

10.质量管理体系文件的编写应遵循以下哪个原则？

A.简洁明了

B.结构清晰

C.系统性强

D.A、B和C

答案：D

三、简答题（每题10分，共100分）

1.简述质量管理体系的八项质量管理原则。

答：质量管理体系的八项质量管理原则如下：

（1）以顾客为中心：组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与：各级员工是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高效率和有效性。

（6）持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标。

（7）基于事实的决策方法：有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。

（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2.简述质量管理体系文件的作用。

答：质量管理体系文件的作用如下：

（1）为组织提供质量管理体系的总体框架和指南。

（2）明确组织的质量方针和质量目标。

（3）规定质量管理体系的范围和结构。

（4）为组织内部各部门、各岗位提供明确的职责和权限。

（5）为员工提供培训的依据。

（6）为内部审核、管理评审和外部审核提供依据。

（7）为持续改进提供参考。

3.简述内部审核的流程。

答：内部审核的流程如下：

（1）审核策划：确定审核目的、范围、时间、审核组等。

（2）审核准备：收集审核所需的信息、文件和记录。

（3）现场审核：实地调查、观察、收集证据，与被审核部门进行沟通。

（4）审核整理审核发现，编写审核报告。

（5）审核结论：根据审核报告，给出审核结论。

（6）纠正措施：针对审核发现的不合格项，制定并实施纠正措施。