健身房会员档案管理制度考核.doc

健身房会员档案管理制度考核

健身房会员档案管理制度考核

一、总则

1.目的

为了加强本高端宾馆健身房会员档案管理，确保会员信息的完整性、准确性和安全性，提高会员服务质量，同时规范会员档案管理工作流程，特制定本制度考核办法。通过考核，激励相关工作人员做好会员档案管理工作，提升工作效率与水平，更好地满足会员需求，维护宾馆健身房的良好形象与运营秩序。

2.适用范围

本考核制度适用于宾馆健身房内所有涉及会员档案管理工作的人员，包括但不限于档案管理人员、前台接待人员、销售人员等与会员档案信息获取、整理、存储和使用相关的岗位人员。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和标准应公平、公正，对所有参与考核的人员一视同仁，确保考核结果能够真实反映其工作表现。

-全面性原则：考核内容应涵盖会员档案管理工作的各个环节，包括档案建立、信息更新、档案保管、档案查阅与借阅等，全面评估工作人员的工作能力和业绩。

-客观性原则：考核以客观事实为依据，通过实际工作记录、数据统计、会员反馈等多种方式收集考核信息，避免主观随意性。

-激励性原则：考核结果应与工作人员的绩效奖金、晋升、培训等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进员工积极改进工作。

二、考核内容与标准

1.会员档案建立（25分）

-档案信息完整性（10分）

-标准：会员档案应包含会员基本信息（姓名、性别、出生日期、联系方式、身份证号码等）、会员类型（普通会员、贵宾会员等）、入会时间、会员协议、健康状况（如有特殊疾病或身体状况需注明）等关键信息。每缺少一项重要信息扣2分。

-考核方式：定期抽查会员档案，核实信息是否完整。

-信息准确性（10分）

-标准：档案内填写的会员信息必须准确无误，与会员提供的原始资料一致。发现一处信息错误扣2分，信息错误影响到会员正常服务或造成其他不良后果的，视情节严重程度扣5-10分。

-考核方式：通过与会员本人或相关部门核实信息准确性，检查会员档案录入系统与纸质档案的一致性。

-档案建立及时性（5分）

-标准：在会员办理入会手续后24小时内完成会员档案的建立工作。每延迟一天扣1分，超过三天视为严重延误，扣5分。

-考核方式：根据会员入会时间记录和档案建立时间记录进行核对。

2.会员档案信息更新（20分）

-常规信息更新（10分）

-标准：当会员的基本信息（如联系方式、地址等）发生变更时，工作人员应在接到会员通知后48小时内完成档案信息的更新。未及时更新的，每次扣2分。

-考核方式：通过抽查会员信息变更记录和档案更新记录进行考核。

-会员消费信息更新（5分）

-标准：准确记录会员每次消费的项目、金额、时间等信息，确保消费信息及时、完整地更新到会员档案中。每出现一处消费信息记录错误或遗漏扣1分。

-考核方式：核对消费系统记录与会员档案中的消费信息。

-会员健康信息更新（5分）

-标准：若会员健康状况发生变化（如新增疾病、受伤等），档案管理人员应及时更新会员档案中的健康信息。未能及时更新的，每次扣2分。

-考核方式：与健身房教练或相关医疗人员核实会员健康信息更新情况。

3.会员档案保管（25分）

-档案存储安全性（10分）

-标准：会员档案应存放在安全、防火、防潮、防虫、防盗的专用档案柜或存储系统中。档案存放环境不符合要求的，扣3-5分；因保管不善导致档案损坏、丢失的，视情节严重程度扣5-10分。

-考核方式：实地检查档案存储环境，查看是否有相关防护措施；检查档案借阅记录，核实档案是否存在丢失情况。

-档案分类与整理（10分）

-标准：对会员档案进行科学分类，按照会员类型、入会时间等进行合理排序，并建立清晰的索引目录。档案分类混乱、索引目录不清晰的，每次扣3-5分。

-考核方式：现场检查档案分类情况和索引目录的准确性与完整性。

-电子档案备份（5分）

-标准：定期对会员电子档案进行备份，至少每周备份一次，并确保备份数据的可恢复性。未按时进行备份的，每次扣1分；备份数据无法恢复的，扣5分。

-考核方式：检查备份记录和测试备份数据的恢复情况。

4.会员档案查阅与借阅（20分）

-查阅与借阅手续合规性（10分