智能销售与服务：销售预测与优化_（12）.智能销售中的客户关系管理.docx

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智能销售中的客户关系管理

客户数据的收集与处理

在智能销售与服务中，客户关系管理（CRM）是至关重要的环节。有效的CRM系统不仅能够帮助销售团队更好地了解客户，还能通过数据分析和人工智能技术来预测客户行为，优化销售策略。本节将详细介绍如何收集和处理客户数据，为后续的预测与优化打下基础。

客户数据的来源

客户数据可以来自多个渠道，包括但不限于：

销售记录：每次销售的详细信息，包括产品、价格、购买时间等。

客户互动记录：通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户的互动记录。

网站和应用行为：客户在公司网站或应用上的浏览记录、点击记录等。

市场调研：通过问卷调查、访