智能销售与服务：智能客服系统_（5）.机器学习与深度学习在智能客服中的应用.docx

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2025-07-01 发布于境外
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机器学习与深度学习在智能客服中的应用

1.机器学习在智能客服中的基本应用

1.1问题分类与意图识别

在智能客服系统中，问题分类和意图识别是两个关键的步骤，通过这些步骤可以准确地理解用户的需求并提供相应的帮助。机器学习模型在这些任务中发挥着重要作用。

问题分类：问题分类是指将用户提出的问题归类到不同的类别中，以便智能客服系统能够更有效地处理。常见的分类方法包括基于规则的方法和基于机器学习的方法。基于机器学习的方法通常使用监督学习算法，如支持向量机（SVM）、随机森林（RandomForest）和逻辑回归（LogisticRegression）等。