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《电子商务物流管理》第3章试题

一、单选题

1、?

美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。这个商业奇迹的创建者———现年39岁的戴尔电脑公司创始人迈克尔?戴尔在谈到戴尔胜利的秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。”而这个模式就是闻名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本限制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了胜利。

戴尔公司依据顾客的订单装配产品，然后干脆将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义

就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节约了成本，降低了产品价格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：

按单生产：戴尔依据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜爱的产品配置。公司则依据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金。

干脆与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了干脆联系，不仅节约了产品通过中间环节销售所奢侈的时间和成本，还可以更干脆、更好地了解顾客的需求，并培育一个稳定的顾客群体。

高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客共享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

低成本+高效率+好服务：低成本始终是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必需通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本限制在最低水平。力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简洁的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后干脆运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简洁的“戴尔模式”的最主要缘由。

此外，注意树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格

的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和

电话为顾客供应全面的技术询问和修理指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求看法。

结合案例分析：

（1）什么是戴尔模式？

（2）综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模式的特征。

答案：

（1）戴尔模式又称戴尔的直销5决：即找到最短的到达用户的路径；零库存；标准化；低成本；客户关系管理。

（2）物流系统要求有很强的服务性，它联结着供应商、客户、最终消费者，戴尔注意树立产品品牌和提高服务质量，通过直销与顾客建立了干脆联系，以更干脆、更好地了解顾客的需求。

客户服务要素分为交易前、交易中、交易后三类，戴尔在这三方面都进行了高质量的副管理。顾客有充分的自由来选择自己喜爱的产品配置，戴尔建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客供应全面的技术询问和修理指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求看法。

客户订单管理方面。戴尔在订单打算、传输、输入、履行、信息跟踪、结果反馈个阶段都大量运用先进技术和管理方法。取得的低成本，高效率，好服务。

2、?

甲公司要从位于S市的工厂干脆装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心.这票货物价值为150万元.T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，假如超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元.甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。

A公司是一家长途货物运输企业，可以依据实惠费率每公里0.05元/台来运输这批电视机，装卸费用为每台0.1元.已知S市到T市的马路运输里程为1100公里，估计须要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也须要时间）。

B公司是一家水运企业，可以供应水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）.由于中转的过程中须要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天.询价后得知，陆运运费为每公里0.05元/台，装卸费为每台0.1元，水运运费为每台0.6元。

C公司是一家物流企业，可以供应全方位的物流服务，报价为22800元.它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80%。

答案：

方案一：

成本=（0.05*1100+0.1*2）*500+30*500*0.5=27600+7500=35100元

方案二：

成本=（0.05*37+0.1*6+0.006*1200+30*2.5）*500=42325

方案三：

成本=2