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2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.怎样计算单品牌动销比？

2.下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。

A、打造优质渠道，促进品牌培育

B、把握市场状态，有效调控市场

C、了解消费信息，有效引导消费

D、提升客户满意，增强客户黏性

3.服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

4.建立全面的（）系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息

A、信息管理

B、销售管理

C、客户管理

D、专卖管理

5.卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。

A、邮寄调查

B、电话访问

C、面谈调查

D、网络调查

6.绩效改进需要注意（）的问题。

A、要有实际操作性

B、符合SMART原则

C、方案与目标相结合

D、控制改进过程

7.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。

A、市场覆盖率

B、市场占有率

C、市场渗透率

D、市场收益率

8.按渠道价值进行终端细分分为？

9.卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户，又有城市客户，应先按农村、城市分成两部分，在按农村卷烟零售客户样本总量占样本总量的60％，城市卷烟零售客户样本量占样本总量的40％的比例进行抽取。

10.企业在进行采购时必须采购（）的品牌卷烟。

A、曾经畅销

B、适销对路

C、价格低

D、毛利率高

11.针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。

A、客户经理的日常走访

B、零售客户协会的建立

C、零售客户的定期座谈会

D、玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略

12.对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别，完成信息识别，区分（）。

A、典型信息和一般信息

B、典型信息和普通信息

C、主要信息和次要信息

D、主要信息和非主要信息

13.绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。

A、系统性

B、可测性

C、独立性

D、典型性

14.利润需求包括货源需求和利润需求。

15.不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。

A、系统性

B、可测性

C、开放性

D、宏观性

16.客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A、预期

B、理想

C、感知

D、现实

17.品牌组合决策先（）后（）的过程。

A、自下而上、自上而下

B、自上而下、自下而上

C、自前而后、自后而前

D、自上而下、自前而后

18.一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。

A、开放式

B、封闭式

C、标准式

D、选择式

19.根据我国家用电冰箱市场发展规律推断家用空调市场发展趋势，用的是（）。

A、地区类推法

B、产品类推法

C、行业类推法

D、局部总体类推法

20.服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）

21.公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。

22.客户经理小王所辖区域的部分卷烟销售数据如下表： 请根据上面的数据进行卷烟销售情况作出简要的分析，应包括： 1、总量分析； 2、相关品牌月度分析； 3、类别分析。

23.协同营销是指企业全方位寻求与自身品牌定位（）的企业进行合作。

A、不完全一致