2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

（图片大小可自由调整）

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.着装礼仪中三一定律指皮鞋、皮带、公文包颜色保持一致。

2.以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则？（）

A、以右为上

B、居中为上

C、前排为上

D、面门为上

3.与客户交流试驾的感性和理性感受，激发客户想要拥有的热情，促使客户进入商谈环节。

4.制作报价单时涉及的购车费用有（）。

A、车价和保险

B、购置税和上牌手续费

C、金融手续费

D、保养费用

5.客户没有贷款购车的意向时可以只提供给客户现金支付的方案。

6.良好的精神状态和专业的言谈举止定会让客户倍感舒适。

7.异议处理技巧CPR中的R是代表？（）

A、澄清

B、转述

C、解决

D、事例

8.为了体验车辆的静谧性，我们会通过打开车窗的方式进行对比（下雨天除外），打开车窗的时间建议为（）。

A、1-5秒

B、5-10秒

C、10-15秒

D、15-20秒

9.客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。

10.通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求

11.坐时前倾后仰，或歪歪扭扭，双腿可叉开，或长长地伸出。

12.试乘试驾的整体行程用时，应不低于（）。

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

13.交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。

14.接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。

15.商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。

16.CRM代表：客户关系管理。

17.女士首饰佩戴要讲究的哪些原则？（）

A、符合身份

B、以少为佳

C、同质同色

D、符合习俗

18.CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。

19.关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置换。

20.典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段？（）

A、蜜月期

B、使用早期

C、保修中后期

D、出保后

E、再购期

21.制作报价单是客户希望和那些积极回应我的所有问题，并能提供满意答复的销售顾问打交道。

22.在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）

A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求

B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点

C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍

D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点

23.电话拨出时应做到？（）

A、准备好打电话的内容

B、选择适当的通话时间

C、打电话时要先通报自己的姓名

D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

24.大体可将客户分为支配型、表达型、和蔼型、分析性四种类型，其中和蔼型的客户个性特点是（）。

A、做

B、说

C、想

D、看

25.客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。

26.试乘试驾过程中，应遵循安全第一的原则。

27.对于支配型客户，应做好充分的准备，用专业知识进行引导。

28.引导客人进入办公室，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

29.商业第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保额一般不包含（）。

A、20万

B、30万

C、40万

D、50万

30.我们