2025年物业服务人员应急处置能力试题.pdfVIP

物业服务人员应急处置能力试题

一、选择题

1.物业服务人员在小区内发现火灾时，首先应该做的是（）[单选题]*

A.立即使用灭火器灭火

B.拨打119报警电话

C.组织业主疏散

D.寻找火灾源头

答案：B。原因：在发现火灾时，拨打119报警电话是首要任务，这样

专业的消防力量能够尽快赶来救援。使用灭火器灭火和组织业主疏散也是重

要工作，但应在报警之后进行。寻找火灾源头不是第一时间要做的事情。

2.物业服务区域内发生水管爆裂，大量水涌出，物业服务人员应（）

[单选题]*

A.先关闭总阀门

B.立即用拖把吸水

C.通知所有业主

D.等待维修人员到来

答案：A。原因：水管爆裂大量涌水时，先关闭总阀门可以阻止水的继

续流出，减少损失。用拖把吸水在关闭总阀门之后可以进行，通知业主不是

最紧急的，等待维修人员到来之前应先采取措施控制水情。

3.当物业服务人员遇到业主突发疾病晕倒时，以下正确的做法是（）

[单选题]*

A.立即进行心肺复苏

B.查看业主身上是否有急救药品并联系其家属

C.移动业主到安全位置

D.大声呼喊业主名字

答案：B。原因：查看业主身上是否有急救药品并联系其家属是比较恰

当的做法。如果没有经过专业培训，盲目进行心肺复苏可能会造成伤害；移

动业主可能会加重病情；大声呼喊业主名字作用不大。

4.小区内发生盗窃事件，物业服务人员发现可疑人员时（）[单选题]*

A.直接上前抓捕

B.悄悄跟踪并及时报警

C.大声警告可疑人员

D.召集其他业主一起围堵

答案：B。原因：物业服务人员没有执法权，直接上前抓捕、大声警告

或召集业主围堵可能会使自身陷入危险，悄悄跟踪并及时报警是比较安全和

正确的做法。

5.在强台风来临前，物业服务人员应重点检查（）[多选题]*

A.广告牌的牢固程度

B.排水系统是否畅通

C.业主窗户是否关闭

D.电梯是否正常运行

E.小区内树木的稳固性

答案：ABE。原因：强台风来临前，广告牌牢固程度不够可能被吹落造

成危险，排水系统不畅会导致积水，树木不稳固可能倒伏。业主窗户是否关

闭主要由业主自己负责，电梯正常运行虽然也重要，但不是强台风来临前的

重点检查项目。

6.物业服务人员在处理业主纠纷时，以下哪种方式不可取（）[单选题]*

A.保持中立，了解情况

B.偏袒一方业主

C.引导业主理性沟通

D.寻求社区居委会的帮助

答案：B。原因：物业服务人员在处理业主纠纷时应保持中立，偏袒一

方会使矛盾更加激化，而引导业主理性沟通和寻求居委会帮助都是积极有效

的解决方式。

7.小区内发生地震时，物业服务人员应该（）[单选题]*

A.组织业主躲在桌子等坚固家具下

B.让业主乘坐电梯快速逃生

C.指挥业主集中在小区空旷地带

D.挨家挨户通知业主

答案：A。原因：地震时乘坐电梯非常危险，挨家挨户通知业主可能来

不及，组织业主躲在桌子等坚固家具下是地震发生时的应急措施，在地震稍

稳定后再指挥业主到空旷地带。

8.物业服务人员发现小区内有燃气泄漏时，不应该（）[单选题]*

A.打开电器设备

B.关闭燃气阀门

C.开窗通风

D.疏散周围业主

答案：A。原因：燃气泄漏时打开电器设备可能产生电火花引发爆炸，

关闭燃气阀门、开窗通风和疏散周围业主都是正确的做法。

9.当小区内的供电系统突然故障时，物业服务人员首先要做的是（）

[单选题]*

A.检查配电箱

B.通知供电部门

C.安抚业主情绪

D.启动备用电源

答案：A。原因：首先检查配电箱可以初步判断故障原因，通知供电部

门、安抚业主情绪和启动备用电源在检查配电箱之后根据情况进行。

10.物业服务人员在应对小区内的暴雨积水时，下列措施错误的是（）

[单选题]*

A.在积水处设置警示标志

B.用沙袋阻止雨水灌入地下室

C.疏通排水管道

D.把排水口堵住

答