服务语言技巧培训.pptx

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服务语言技巧培训;目录;01;;恰当的服务语言能够增强客户的满意度和忠诚度,为企业赢得良好口碑。;服务语言基本原则;02;倾听反馈;用简单明了的语言表达自己的意见和想法,避免冗长复杂的句子和词汇。;设身处地地理解对方的情感和处境,并表达出自己的同情和理解,缓解对方的紧张情绪。;03;接待前的准备;投诉受理;

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