2023年全面质量管理基础知识统考的题库.pdfVIP

1.质量是指一组（固有特性）满足规（定）H勺程度。一|、填空题：

2.IO9000原则把质量特性定义为：产（品）、过（程）、或体系与规定有关日勺（固有特性）。

3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。

4.服务质量特性一般包括：功（能性）、时间性、（安全性）、经济性、舒（适性）和文明性等6个方面。

5.产品向寿命是指产品在规定啊使用条件下完毕规（定功能）的工作（总时间,

6.产品日勺可靠性是指产品在规定的（时间内〉在规定的条（件下）,完毕规定功能的（能力）。

7.产品的经济性是指产品从设（计）、制造到整个产品使用寿命周期的）工群2和费用方面的I特性。

8.过程是一组将输（入）转化为输（出）H勺互有关联或互相作用日勺活（动）。

9.质量职能是指为了使产品具有满足顾（客）需要日勺质量而进行的所（有活动）H勺总和。

10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和马虹过程进行H勺抽象描述和理论概括。

11.魅力特性是指假如充足的话会使人产生久满足2,但不充足也不会使人产生（不满）的那些特性。

1.质量管理是指在质量方面指（挥和控制）组织口勺协调一致I肘活（动）

2.一般可以将现代质量管理分为质（量检查）阶段、记录质量控制阶段和全（面质量管理）阶段。

3.IO8402：1994将全面质量管理定义为“一种组织以工»、为中心，以全（员参与）为基础,目

时在于通过让业客满缸和木组织所有组员及社会受益而抵达长期成功H勺管理途径J

4.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全（过程）、全（员）和全组织的质量管

理，全面质量管理所使用的措施是多种多样日勺。

5.全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是防止为主、不停改善日勺思想，二是为（顾客服务的思

M),

6.朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量筹划）、质量控制和质（量改善）。

7.质量筹划致力于制定质（量目的）并规定必要出J运（行过程）和有关资源以实现质量目的。

8.全面质量管理规定把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事（前防止）”上来；从管成果转变为

管（原因）。

1.组织又化是指所有组员所共有的（关键价值观）、信念、（共识）及规范的组合。

2.质文化重要由物（质文化层）、制度文化层利精（神文化层二个层次构成。精（神文化层）是质

文化的关键层。

3.愿景是组织未来氐达日勺一种状态，它为组织提供了一种清晰的图景，描述了组织正在（向

何方去）,以及但愿成为何或被当作什么。

4.2023版IS09000原则提出H勺质管理八原则构成了质文叱的基本内容。它们分别是（以顾客为关

注焦点）、领导作用、全（员参与）、过程措施、管理H勺系统措施、（持续改善）、基于事实的决策措施和

与供方互利的关系。

5.被世界各国普遍承认的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应当遵守的关键价值观。包括：领（导

作用）、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、（灵活性和

迅速反应）、关注未来追求持续稳定发展、（管理创新）、基于事实的管理、社（会责任和公民义务）、

重在成昊和发明价值和（系统的观点）。

6.质叉化的功能包括凝（聚功能）、（约束功能）、和辐射功能。

7.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客目前和未来日勺需求，满（足）顾客规定并争取超（越）顾客

期望。

8.使命是指一种组织的总的（功能），阐明组织存在的理由或价值，回答“组（织要实现什么）”的问题。

1.过程是一组将输（入）转化为输（出）I内互有关联或互相作用日勺（活动）。

2.将互有关联啊过程作为（系统）加以识别、理解和（管理）,以利于提高组织的有（效性）和（效率）。

3.质管理体系是在质方面（系统）和（指挥）组织的管理体系。

4.质方针是组织的（最高管理者）正式公布的该组织总的质（宗旨）和方（向）。

5.ISO9001