某美容院顾客档案管理制度.doc

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2025-07-02 发布于江西
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某美容院顾客档案管理制度.doc

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某美容院顾客档案管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立完善、规范的顾客档案管理体系，全面记录顾客信息，为美容院提供精准的顾客服务，加强与顾客的沟通和关系维护，提升顾客满意度和忠诚度，同时助力美容院依据顾客数据制定科学的经营策略，实现可持续发展。这与美容院“以顾客为中心，提供个性化、高品质美容服务”的经营理念相契合，通过精准的顾客档案管理，更好地了解顾客需求，为顾客提供贴心服务。

2.适用范围

本制度适用于美容院全体员工以及所有在本美容院接受服务的顾客。

3.基本原则

-真实性原则：顾客档案中的所有信息必须真实可靠，员工在收集和记录信息时应确保其准确性。