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院回访管理细则
一、总则
1.目的
本细则旨在通过规范、有效的院回访管理，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，及时收集顾客反馈信息，改进服务质量，促进美容院的持续发展，确保美容院的经营理念得以贯彻，实现运营效益的提升。
2.适用范围
本细则适用于美容院全体员工以及接受服务的所有顾客。
3.指导原则
-以顾客为中心：将顾客需求和满意度放在首位，通过回访深入了解顾客需求，为顾客提供更优质、个性化的服务。
-真实全面：回访信息收集要真实、全面，确保能够准确反映顾客的意见和建议，为美容院的决策提供可靠依据。
-及时高效：及时进行回访，对顾客反馈的问题迅速响应和处理
人力资源管理师持证人
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