美容院面膜调配制度.doc

院面膜调配制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范美容院院面膜调配工作，确保调配出的面膜质量稳定、安全有效，满足顾客的美容需求，同时维护美容院的品牌形象和经营效益。通过标准化的调配流程和严格的管理，提升面膜调配工作的专业性和规范性，保障顾客的使用体验和安全。

2.适用范围

本制度适用于美容院全体参与院面膜调配工作的员工，包括美容师、调配师以及相关管理人员。同时，涉及到顾客对面膜调配的特殊需求和反馈时，也遵循本制度相关规定进行处理。

3.制度制定依据

依据美容行业相关法律法规、卫生标准，结合本美容院的企业文化、经营理念以及实际运营情况制定本制度。本美容院秉持“专业、贴心、创新、共赢”的企业文化，以提供优质美容服务、满足顾客需求为经营理念，在制度制定中充分体现这些价值观，确保制度的可行性和有效性。

4.基本原则

-质量第一原则：始终将面膜质量放在首位，确保每一批调配出的面膜都符合高品质标准，有效提升顾客的美容效果。

-安全合规原则：严格遵守国家和行业的卫生、安全法规，使用合格的原材料，确保面膜调配过程安全无污染，保障顾客的身体健康。

-个性化服务原则：根据顾客的肤质、需求和美容目标，提供个性化的面膜调配方案，满足不同顾客的多样化需求。

-效率与效益并重原则：在保证面膜质量的前提下，优化调配流程，提高工作效率，降低成本，提升美容院的运营效益。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-美容院店长

-全面负责院面膜调配制度的监督与执行，确保制度的有效实施和持续改进。

-协调各部门之间的工作，保障面膜调配工作与美容院整体运营的顺畅衔接。

-根据市场需求和顾客反馈，制定面膜调配工作的战略方向和目标，推动面膜调配业务的创新与发展。

-行政主管

-负责制定和完善院面膜调配制度，确保制度符合法律法规和美容院实际情况。

-监督制度的执行情况，定期检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。

-组织相关培训和考核，提高员工对面膜调配制度的理解和执行能力。

2.调配部门

-调配师

-负责按照既定配方和标准流程进行院面膜的调配工作，确保调配的准确性和稳定性。

-对调配原材料进行质量检验，如发现问题及时报告并采取措施，保证原材料的合格使用。

-记录调配过程中的各项数据，包括原材料用量、调配时间、环境条件等，建立详细的调配记录档案。

-参与新产品配方的研发和测试工作，提供专业的意见和建议。

-原材料采购专员

-根据面膜调配需求，负责采购合格的原材料，确保原材料的质量和供应稳定性。

-与供应商建立良好的合作关系，定期评估供应商的信誉和产品质量，争取有利的采购价格和条款。

-负责原材料的验收工作，核对采购订单与实际到货的一致性，检查原材料的质量证明文件和包装情况。

3.美容服务部门

-美容师

-了解顾客的肤质、需求和过敏史等信息，为顾客推荐合适的面膜调配方案。

-协助调配师获取顾客对面膜使用效果的反馈，及时将信息传递给相关部门，以便对调配方案进行调整和优化。

-在顾客使用面膜过程中，提供专业的护理指导和服务，确保顾客正确使用面膜，提升美容效果。

4.质量控制部门

-质量检验员

-制定和执行面膜质量检验计划，对调配好的面膜进行定期抽检和成品检验。

-按照质量标准对面膜的外观、质地、气味、微生物指标等进行检测，确保面膜质量符合要求。

-对不合格产品进行标识、隔离和处理，分析不合格原因，提出改进措施并跟踪整改效果。

三、管理流程

1.原材料采购管理流程

-需求确认：调配师根据面膜调配计划和库存情况，每月向原材料采购专员提交原材料采购需求清单。

-供应商选择：采购专员根据采购需求，从合格供应商名录中选择合适的供应商进行询价、比价和议价。对于新的原材料或供应商，需进行实地考察和样品测试，确保其质量和供应能力。

-采购订单下达：采购专员根据审批后的采购申请，与供应商签订采购合同或下达采购订单，明确原材料的规格、数量、价格、交货日期等条款。

-原材料验收：原材料到货后，采购专员通知质量检验员进行验收。质量检验员按照验收标准对原材料的外观、包装、数量、质量证明文件等进行检查，同时进行必要的抽样检测。验收合格的原材料办理入库手续，不合格的原材料按照退货流程处理。

2.面膜调配流程