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灯具售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的灯具产品，为了确保您在使用过程中享受到优质、便捷的售后服务，我们特此向您承诺如下：

一、售后服务原则

1.我们将始终坚持“客户至上、诚信为本”的服务理念，竭诚为您提供专业、热情、周到的售后服务。

2.我们将遵循国家有关法律法规，严格执行灯具产品的售后服务规定，确保您的合法权益。

二、售后服务内容

1.产品安装与调试

（1）在产品交付使用前，我们将为您提供免费的安装与调试服务，确保灯具正常运行。

（2）在安装过程中，我们会严格按照产品说明书和安装规范进行操作，确保安全、美观。

（3）安装完成后，我们会进行现场测试，确保灯具各项功能正常运行。

2.产品维修与保养

（1）在产品保修期内，若因产品质量问题导致产品损坏，我们将为您提供免费的维修服务。

（2）在保修期外，我们将为您提供有偿的维修服务，维修费用将根据实际情况合理收取。

（3）我们建议您定期对灯具进行保养，以延长产品使用寿命。在保养过程中，我们将为您提供专业的指导和建议。

3.配件供应与更换

（1）在产品保修期内，若因产品质量问题导致配件损坏，我们将为您提供免费的配件更换服务。

（2）在保修期外，我们将为您提供有偿的配件供应与更换服务，配件价格将根据市场价格合理收取。

4.售后服务咨询与投诉

（1）我们设有专门的售后服务热线，为您提供产品使用过程中的咨询和解答服务。

（2）若您在使用过程中遇到问题，可通过售后服务热线进行投诉，我们将及时为您处理。

三、售后服务承诺

1.响应时间

（1）对于售后服务咨询，我们将在1小时内给予回复。

（2）对于售后服务投诉，我们将在24小时内给予回复，并尽快为您解决问题。

2.服务质量

（1）我们承诺，在售后服务过程中，将为您提供专业、热情、周到的服务。

（2）我们承诺，在售后服务过程中，严格遵循国家有关法律法规，确保您的合法权益。

3.服务态度

（1）我们承诺，在售后服务过程中，始终保持耐心、细致的服务态度。

（2）我们承诺，在售后服务过程中，尊重您的意见和需求，为您提供满意的服务。

四、售后服务保障

1.人员保障

我们将配置专业的售后服务团队，确保为您提供优质、高效的售后服务。

2.技术保障

我们将定期对售后服务人员进行技能培训，确保他们具备丰富的产品知识和熟练的操作技能。

3.质量保障

我们承诺，在售后服务过程中，所使用的配件均为原厂配件，确保产品质量。

4.信息保障

我们将严格保密您的个人信息，确保您的隐私安全。

五、售后服务承诺期限

本售后服务承诺自产品购买之日起生效，有效期为产品保修期。

六、售后服务承诺范围

本售后服务承诺适用于我国境内购买的我公司生产的所有灯具产品。

七、售后服务承诺的变更

1.我们保留对本售后服务承诺的修改和解释权。

2.如本售后服务承诺与国家有关法律法规冲突，以国家有关法律法规为准。

八、售后服务承诺的终止

1.在产品保修期结束后，本售后服务承诺自动终止。

2.若您在保修期内未使用过我公司的售后服务，本售后服务承诺自动终止。

九、售后服务承诺的履行

1.本售后服务承诺的履行，不代表我公司对产品责任的免除。

2.本售后服务承诺的履行，不限制您依法享有的其他权利。

我们真诚地希望，通过我们的努力，为您提供满意的售后服务。在此，感谢您对我公司产品的信任和支持，祝您生活愉快！

（以下为具体承诺内容，共计8944字）

一、产品安装与调试

1.免费安装与调试服务

（1）在产品交付使用前，我们将为您提供免费的安装与调试服务，确保灯具正常运行。

（2）在安装过程中，我们会严格按照产品说明书和安装规范进行操作，确保安全、美观。

（3）安装完成后，我们会进行现场测试，确保灯具各项功能正常运行。

2.安装与调试服务流程

（1）预约安装：您在购买产品后，可通过售后服务热线预约安装时间。

（2）上门安装：我们在约定时间内，安排售后服务人员上门进行安装。

（3）现场调试：安装完成后，售后服务人员将进行现场调试，确保灯具正常运行。

（4）验收签字：调试完成后，请您验收并签字确认。

3.安装与调试服务标准

（1）灯具安装高度：根据产品类型和安装环境，确保灯具安装高度符合要求。

（2）灯具安装角度：根据光线需求和安装环境，确保灯具安装角度合理。

（3）线路连接：确保线路连接正确，无短路、漏电等安全隐患。

（4）灯具固定：确保灯具固定牢固，无松动现象。

（5）现场清洁：安装调试完成后，清理现场，确保环境整洁。

二、产品维修与保养

1.保修期内维修服务

（1）在产品保修期内，若因产品质量问题导致产品损坏，我们将