旅行社客户信息制度.doc

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旅行社客户信息制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范旅行社客户信息的管理，确保客户信息的安全、完整和有效利用，提升客户服务质量，维护旅行社和客户的合法权益，促进旅行社业务的健康持续发展，践行“以客户为中心，提供极致旅游体验”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工在涉及客户信息收集、存储、使用、共享和保护等各个环节的活动，同时也适用于与旅行社有业务往来的合作伙伴在处理客户信息时需遵循的相关规定。

3.基本原则

-合法性原则：客户信息的收集、处理和保护必须符合国家法律法规的要求。

-正当性原则：以正当、合理的目的获取和使用客户信息，不得滥用客户信息