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印刷客户投诉的预防性沟通技巧考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估考生在印刷客户投诉预防性沟通方面的技巧，包括倾听、理解、回应和解决问题的能力，以确保能够有效避免和减少客户投诉，提升客户满意度和公司服务质量。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在与客户沟通时，以下哪项不是预防性沟通的关键要素？
A.了解客户需求
B.主动发现问题
C.忽视客户反馈
D.保持积极态度
2.当客户对印刷产品提出疑问时，以下哪种回应方式最有利于预防投诉？
A.直接否定
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