驻场售后承诺书(3篇).docx

第1篇

尊敬的客户：

为了保障您的合法权益，提高售后服务质量，我公司特此郑重承诺如下：

一、服务宗旨

我公司始终坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，致力于为客户提供全面、高效、优质的售后服务，确保客户在使用我公司产品过程中享受到无忧的售后体验。

二、服务范围

1.产品售出后，我公司将在全国范围内提供驻场售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

2.驻场售后服务包括但不限于以下内容：

（1）产品安装、调试及培训；

（2）产品维修、保养及零配件更换；

（3）产品性能优化及故障排除；

（4）客户需求分析及解决方案提供；

（5）客户满意度调查及改进措施实施。

三、服务承诺

1.我公司承诺，驻场售后服务团队将严格按照国家相关法律法规和行业标准执行，确保服务质量。

2.驻场售后服务团队人员均具备丰富的产品知识和实践经验，能够为客户提供专业、高效的解决方案。

3.我公司承诺，驻场售后服务人员将遵守职业道德，保守客户商业秘密，维护客户利益。

4.驻场售后服务团队将在接到客户报修后，第一时间响应，确保在规定时间内到达现场进行处理。

5.对于客户反馈的问题，驻场售后服务团队将认真分析、排查，确保问题得到彻底解决。

6.我公司承诺，在产品保修期内，如因产品质量问题导致的故障，将免费为用户提供维修服务。

7.对于非保修期内的产品维修，我公司将提供有竞争力的收费标准，确保客户利益。

四、服务流程

1.客户报修：客户发现产品故障后，可通过电话、网络等方式向驻场售后服务团队报修。

2.售后服务团队接收报修信息，确认故障情况。

3.售后服务团队根据故障情况，安排专业技术人员前往现场进行处理。

4.技术人员到达现场后，将立即进行故障排查，并提出解决方案。

5.解决方案经客户确认后，技术人员将进行维修或更换零部件。

6.故障排除后，技术人员将进行现场验收，确保产品恢复正常运行。

7.验收合格后，售后服务团队将向客户反馈维修情况，并提醒客户后续保养事项。

五、客户权益保障

1.我公司承诺，在售后服务过程中，如因服务不到位导致客户利益受损，将依法承担相应责任。

2.客户有权对售后服务质量进行监督，并提出合理化建议。

3.我公司将对客户反馈的问题进行认真分析，不断改进服务流程，提高服务质量。

特此承诺！

承诺单位：（盖章）

承诺日期：____年____月____日

第2篇

尊敬的客户：

您好！感谢您对我公司产品的信任与支持。为了确保您在使用我公司产品过程中能够享受到全面、高效、贴心的售后服务，我公司特此向您郑重承诺如下：

一、服务宗旨

我公司始终坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，致力于为客户提供一站式售后解决方案，确保您的产品在使用过程中得到全方位的保障。

二、服务范围

1.产品售出后，我公司将在全国范围内设立售后服务网点，确保您在第一时间内获得专业、便捷的售后服务。

2.我公司承诺对售出的产品提供一年内免费保修服务，包括产品本身及因正常使用产生的故障。

3.对于超出保修期限的产品，我公司提供有偿维修服务，确保您的产品始终处于良好的工作状态。

4.我公司承诺在接到客户报修后，将在24小时内响应，确保在最短时间内解决您的问题。

三、服务流程

1.报修：客户在发现产品故障时，请及时通过电话、网络或其他方式向我公司售后服务部门报修。

2.接单：我公司接到报修信息后，将在第一时间内安排专业技术人员进行处理。

3.维修：维修人员将根据故障原因，采取相应措施进行维修，确保产品恢复正常工作。

4.送货：维修完成后，我们将免费将产品送至客户指定地点。

5.回访：维修完成后，我公司将对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，不断优化服务流程。

四、服务承诺

1.我公司承诺，在服务过程中，维修人员将严格遵守职业道德，保守客户商业秘密。

2.我公司承诺，在服务过程中，如因维修人员操作不当导致产品损坏，我公司将承担相应责任。

3.我公司承诺，在服务过程中，如因产品质量问题导致故障，我们将免费更换新件。

4.我公司承诺，在服务过程中，如因服务不到位导致客户不满，我们将及时调整服务策略，确保客户满意度。

五、联系方式

为了方便您联系我公司售后服务部门，特此提供以下联系方式：

联系电话：xxxxxxxxx

电子邮箱：xxxxxxxxx

官方网站：xxxxxxxxx

感谢您对我公司产品的信任与支持，我们将竭诚为您提供优质、高效的售后服务。在此，我公司郑重承诺，我们将全力以赴，确保您的产品在使用过程中得到最佳的保障。

特此承诺！

公司名称：

日期：xxxx年xx月xx日

第3篇

尊敬的客户：

为了确保我司产品在您使用过程中的良好体验，提高客户满意度，我司特此向您承诺以下驻场售后服务内容：

一、服务宗旨

我司始终坚持“