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律师事务所律师执业信用评价规定

一、总则

1.目的

为加强西餐馆管理，提升服务质量，规范员工行为，保障消费者权益，依据本餐馆的企业文化和经营理念，特制定本信用评价规定，以全面、客观、公正地评价员工工作表现及消费者反馈情况，促进餐馆持续健康发展。

2.适用范围

本规定适用于西餐馆全体员工及在本餐馆进行消费的所有消费者。

3.基本原则

评价遵循公平、公正、公开原则，以事实为依据，以制度为准绳。注重日常工作表现和消费者实际体验，综合考量各方面因素，确保评价结果真实可靠，既能激励员工积极工作，又能保障消费者获得优质服务。同时，体现本西餐馆追求品质、注重效率、关爱员工、回馈社会的企业文化和经营理念。

二、组织架构与职责划分

1.评价管理委员会

成立由行政主管担任组长，各部门负责人为成员的信用评价管理委员会。其职责为全面领导和监督信用评价工作，制定和调整评价政策与标准，审核重大评价事项及处理评价争议。行政主管负责整体协调和决策，确保评价工作符合餐馆战略和运营需求；各部门负责人负责提供本部门相关信息和数据，参与评价过程并对本部门员工评价结果进行审核。

2.数据收集小组

由人力资源部门牵头，各部门指定专人组成数据收集小组。其主要职责是收集、整理和统计与员工工作表现及消费者反馈相关的数据。人力资源部门负责制定数据收集规范和流程，指导各部门数据收集工作，并对收集到的数据进行初步审核和汇总。各部门专人负责本部门日常数据记录，如员工考勤、工作任务完成情况、消费者投诉与表扬等信息，确保数据的及时性和准确性。

3.评价执行小组

由行政主管从各部门抽调业务骨干组成评价执行小组。负责根据评价标准对员工和消费者进行具体评价操作，撰写评价报告。小组成员需具备丰富的业务知识和公正的态度，严格按照规定的评价流程和标准进行评价，不得擅自更改评价结果。评价执行小组定期向评价管理委员会汇报评价工作进展和结果。

三、管理流程

1.员工信用评价流程

-数据收集阶段：每月初，各部门专人将上月本部门员工的考勤记录、工作任务完成情况、工作失误情况、同事评价等数据整理后提交给人力资源部门。同时，服务部门将消费者对员工的书面和口头反馈信息进行汇总后一并报送。

-初步评价阶段：人力资源部门对收集到的数据进行分类整理，按照设定的评价指标和权重，运用计算机系统或专门的评价软件进行初步评分。初步评分结果形成电子文档，发送给各部门负责人进行确认。

-审核阶段：各部门负责人收到初步评分结果后，结合自己对员工日常工作的了解，对评分结果进行审核。如有异议，需在规定时间内与人力资源部门沟通，提供详细的说明和证据。人力资源部门对有争议的部分进行重新核实和评估。

-最终评价阶段：评价执行小组在综合各方面意见和数据的基础上，对员工进行最终评价，确定员工的信用等级。信用等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的绩效奖金和职业发展机会。最终评价结果报评价管理委员会审批后，在餐馆内部进行公示，公示期为五个工作日。

2.消费者信用评价流程

-消费信息记录阶段：消费者在本西餐馆消费时，前台接待人员和服务人员需准确记录消费者的基本信息（姓名、联系方式、会员卡号等）、消费金额、消费时间、消费菜品等信息。同时，收集消费者对本次消费的反馈意见，包括对菜品质量、服务态度、餐厅环境等方面的评价。

-数据整理分析阶段：财务部和服务部门定期对消费者消费信息进行整理分析，统计消费者的消费频次、消费金额累计、投诉与表扬次数等数据。通过数据分析，了解消费者的消费习惯和需求，以及对餐馆的满意度。

-信用评价阶段：评价执行小组根据设定的消费者信用评价指标（如消费忠诚度、投诉率、对餐馆宣传推广的贡献等），对消费者进行信用评价。信用等级分为优质、普通、关注三个等级。对于优质消费者，将给予一定的优惠政策和特别服务；对于关注等级的消费者，需进一步了解其需求和不满，采取措施提高其满意度。评价结果定期反馈给市场部门，以便市场部门制定针对性的营销策略。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-员工有权了解信用评价的标准、流程和结果。对于评价结果有异议时，有权在公示期内向评价管理委员会提出申诉，要求重新审核。评价管理委员会应在接到申诉后的七个工作日内给予答复。

-获得优秀和良好信用等级的员工，有权享受相应的绩效奖金、晋升机会、培训机会等奖励。餐馆应根据员工的职业发展规划，为其提供必要的支持和帮助。

-员工有权对评价过程中的违规行为进行举报，如数据造假、评价不公等。评价管理委员会应对举报进行认真调查，如情况属实，将严肃处理相关责任人。

-义务

-员工应遵