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导诊工作面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊工作中，面对患者的询问，以下哪种态度是最合适的？（）

A.冷漠对待

B.不耐烦

C.热情、耐心解答

D.只回答一次，不再理会

答案：C

2.当导诊台电话响起，应该在几声内接听？（）

A.5声

B.3声

C.8声

D.10声

答案：B

3.导诊人员发现急诊患者，首先应该（）

A.询问病情

B.引导到挂号处

C.联系相关科室医生

D.呼叫急救人员

答案：D

4.导诊工作的主要目的不包括（）

A.方便患者就医

B.提高医院形象

C.增加患者等待时间

D.协调医院各部门工作

答案：C

5.导诊人员的着装要求通常是（）

A.随意穿着

B.奇装异服

C.整洁、统一的工作服

D.穿拖鞋上班

答案：C

6.患者找不到就诊科室，导诊人员应该（）

A.口头指路

B.用手指指路

C.亲自带领前往

D.不予理会

答案：C

7.导诊台的环境应该保持（）

A.杂乱

B.干净、整洁

C.堆满文件

D.有异味

答案：B

8.导诊人员在工作中需要掌握的基本医疗知识不包括（）

A.常见疾病症状

B.人体解剖结构

C.航空航天知识

D.急救知识

答案：C

9.对于年老体弱的患者，导诊人员应该（）

A.提供特殊照顾，如优先安排

B.与其他患者一视同仁，无特殊对待

C.让其等待较长时间

D.拒绝为其服务

答案：A

10.导诊人员与患者交流时，语言表达应该（）

A.含糊不清

B.使用专业术语

C.简洁、通俗易懂

D.说方言

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊人员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的医疗知识

C.应急处理能力

D.服务意识

答案：ABCD

2.导诊工作中的常见服务内容有（）

A.解答患者咨询

B.引导患者挂号

C.协助患者缴费

D.维持就医秩序

答案：ABCD

3.以下哪些情况导诊人员需要及时通知医生（）

A.患者突发病情变化

B.患者情绪激动

C.患者有特殊要求

D.患者对治疗方案不理解

答案：AC

4.导诊台需要配备的物品有（）

A.宣传资料

B.急救药品

C.电话

D.饮水机

答案：ABC

5.导诊人员在引导患者就医过程中，需要告知患者（）

A.就诊科室位置

B.就诊流程

C.医生出诊信息

D.医院周边交通情况

答案：ABC

6.良好的导诊服务对医院的意义在于（）

A.提高患者满意度

B.提升医院知名度

C.减少医患纠纷

D.增加医院收入

答案：ABC

7.导诊人员面对患者投诉时，应该（）

A.认真倾听

B.及时反馈

C.推诿责任

D.诚恳道歉

答案：ABD

8.导诊工作中如何做到人性化服务（）

A.考虑患者特殊需求

B.给予患者情感关怀

C.按部就班，无特殊对待

D.主动提供帮助

答案：ABD

9.导诊人员在医院中的作用相当于（）

A.患者的引导者

B.医院的形象大使

C.医患关系的协调者

D.医生的助手

答案：ABC

10.导诊人员在接待外地患者时，可提供的帮助有（）

A.推荐附近酒店

B.介绍当地旅游景点

C.告知当地交通规则

D.提供医院周边美食信息

答案：AD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导诊人员不需要了解医院各科室的功能分布。（）

答案：错误

2.导诊人员可以在工作期间玩手机。（）

答案：错误

3.患者对挂号费用有疑问时，导诊人员应告知其找财务部门，与自己无关。（）

答案：错误

4.导诊人员的服务对象仅为患者本人。（）

答案：错误

5.导诊工作只需要在白天进行。（）

答案：错误

6.导诊人员在引导患者时可以走在患者前面很远的距离。（）

答案：错误

7.导诊台不需要定期消毒。（）

答案：错误

8.导诊人员可以根据自己的心情决定是否热情服务患者。（）

答案：错误

9.导诊人员不需要学习新的医疗政策。（）

答案：错误

10.导诊人员对患者的隐私不需要保密。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导诊人员如何快速准确地解答患者的咨询？

答案：导诊人员要熟悉医院科室布局、医疗流程、医生出诊信息等。耐心倾听患者问题，用简洁易懂的语言解答，对于不确定的信息及时查询或请教同事，同时给予患者积极的回应。

2.导诊工作中如果遇到突发医疗事件，应该怎么做？

答案：立即呼叫急救人员，安抚患者及家属情绪，为急救人员提供准确的患者位置和病情相关信息，必要时疏散周围人群，确保救援通道畅通。

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