旅行社业务质量提升计划细则.doc

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旅行社业务质量提升计划细则

一、总则

1.目的

本计划细则旨在全面提升旅行社业务质量，增强旅行社在市场中的竞争力，以优质服务满足游客需求，实现旅行社的可持续发展，同时贯彻旅行社“以游客为中心，提供卓越旅行体验”的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工，包括管理层、导游、客服、计调等各个岗位人员，同时涉及与游客服务相关的各项业务流程。

3.指导原则

-以游客需求为导向：深入了解游客需求，提供个性化、多样化的旅游产品和服务。

-扁平化管理理念：减少管理层次，提高信息传递效率和决策速度，确保各部门和岗位能快速响应游客需求。

-注重运营