旅行社业务质量改进措施规定.doc

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旅行社业务质量改进措施规定

一、总则

1.目的

本规定旨在提升旅行社的业务质量，强化服务水平，满足游客日益增长的需求，增强旅行社在市场中的竞争力，实现可持续发展。通过明确各项改进措施和标准，确保为游客提供优质、高效、安全的旅游服务。

2.适用范围

本规定适用于旅行社全体员工以及与旅行社业务相关的所有活动，包括但不限于旅游产品设计、销售、接待、售后服务等环节涉及的游客服务。

3.指导思想

秉承旅行社“客户至上，品质为先”的企业文化，以游客满意度为核心经营理念。在扁平化管理模式下，打破层级限制，促进信息快速流通，使决策更贴近市场和客户需求，确保各项业务以高效、灵活的方式运行，同时注重运