旅行社导游服务培训考核规定.doc

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旅行社导游服务培训考核规定

一、总则

1.目的

本规定旨在提升旅行社导游服务质量，培养高素质导游队伍，规范导游培训与考核流程，确保导游能够为游客提供优质、专业、贴心的服务，提升旅行社整体形象与市场竞争力，更好地践行“客户至上，品质旅游”的经营理念。

2.适用范围

本规定适用于旅行社全体在职导游人员以及新入职拟从事导游工作的人员。

3.基本原则

培训遵循系统性、实用性、针对性原则，结合旅游行业发展趋势与市场需求，不断更新培训内容。考核坚持公平、公正、公开原则，以客观、量化的标准评价导游的业务能力与服务水平。同时，注重在培训考核过程中融入旅行社扁平化管理理念，减少层级沟通障碍，提高信息传