旅行社客户投诉处理结果评估细则.doc

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2025-07-02 发布于江西
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旅行社客户投诉处理结果评估细则.doc

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旅行社客户投诉处理结果评估细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、客观、全面的旅行社客户投诉处理结果评估体系，以提升客户投诉处理质量，增强客户满意度，维护旅行社的良好形象，确保旅行社运营效益的可持续增长。秉持着“客户至上，服务为本”的企业文化理念，将每一次客户投诉视为提升服务品质的契机，通过对投诉处理结果的有效评估，不断优化服务流程，为游客提供更优质的旅游体验。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工在处理客户投诉过程及结果的评估，涉及对象包括向旅行社提出投诉的所有游客。

3.评估原则

-客观公正原则：评估过程和结果应基于事实和准确的数据，不受主观偏见影响，确