旅行社导游服务标准细则.doc

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旅行社导游服务标准细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范旅行社导游服务行为，提升导游服务质量，确保为游客提供优质、高效、安全的旅游服务，维护旅行社的良好形象，促进旅游业务的健康发展。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体导游人员以及接受本旅行社导游服务的游客。

3.企业文化与经营理念体现

本旅行社秉持“客户至上，品质旅游”的经营理念，导游人员在服务过程中应始终将游客的需求放在首位，以热情、专业的态度为游客创造独特而美好的旅游体验，传递旅行社“用心服务，打造难忘旅程”的企业文化。

4.指导原则

导游服务应遵循诚实守信、文明礼貌、专业规范、安全第一的原则，为游客提供全面、周到的服务。