旅行社客户投诉细则.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

旅行社客户投诉细则

一、总则

1.目的：本细则旨在建立一套规范、高效的客户投诉处理机制，及时、妥善解决客户投诉问题，提升客户满意度，维护旅行社的良好形象，保障旅行社的运营效益。秉持“客户至上，服务为本”的企业文化理念，以客户需求为导向，致力于为游客提供优质、贴心的旅游服务。

2.适用范围：本细则适用于旅行社全体员工以及接受本旅行社服务的游客。在处理客户投诉过程中，遵循公平、公正、公开的原则，确保每一个投诉都能得到妥善处理。

3.指导原则：以提升客户满意度为核心目标，遵循快速响应、积极沟通、有效解决的原则。在处理投诉时，注重倾听客户诉求，以人文关怀的态度理解客户的不满，通过扁平化管理