旅行社业务质量评估改进细则.doc

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旅行社业务质量评估改进细则

一、总则

1.目的

本细则旨在通过系统、全面的措施，提升旅行社的服务质量，确保游客获得优质、满意的旅游体验，增强旅行社在市场中的竞争力，实现可持续发展。以阿里巴巴的企业模式为借鉴，强调客户至上、团队合作、拥抱变化等理念，打造符合现代旅游市场需求的高质量服务体系。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工以及与旅行社业务相关的所有游客。全体员工包括但不限于管理层、导游、客服人员、后勤保障人员等。

3.指导原则

-客户第一：将游客的需求和满意度放在首位，一切工作围绕为游客提供卓越服务展开。秉持“客户第一、员工第二、股东第三”的理念，深刻理解游客需求