销售顾问电话拨打及接听的技巧.ppt

接听、拨打标准与技巧

;目录;一、接听的三个“坚持〞;二、接听、拨打前的准备;通话前必做动作：;Ⅱ：①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提

②一边上提，一边使嘴充满笑意。;三、接听、拨打的本卷须知;;、不要一口气在里答复完客户所有的疑问。

否那么，你对他来说已经没有吸引力了，他只会问完后就直接挂，连你姓什么或许都懒得知道。所以要有所保存，让他来展厅看车。;接听情景;客户：“普力马这个车卖多少钱？〞

销售参谋：“先生，您好！利鑫海南马自达普力马车型现在正在热卖中，不同的配置，价格会有所不同，不知道您看中的是普力马哪一款配置？〞;客户：“我还没看过车呢，想先问问价钱，适宜的话就去你们那儿看看。〞

销售参谋：“哦，是这样。先生，请问您贵姓？〞;客户：“我姓李。〞

销售参谋：“李先生，买车毕竟是个大事，建议您先到店看看实车，看具体喜欢哪款配置，有挑到您喜欢的车的话，价格方面我们可以商量，保证给您一个满意的价格，您看如何？〞;;客户：“你把你的告诉我就可以了，我会和你联系的。〞

销售参谋：“李先生，是这样的：我们店可能近期会有一些优惠活动,我希望可以及时将活动内容告知您,让您有更多的实惠。〞

客户：“这样啊！我的号码是：133XXXXXXXX。〞;3.2、拨打中的本卷须知;;;如果客户没有看过车;如果客户看过车;;;;;;;、短信模板

参考格式：

x先生您好，我是曲靖利鑫公司销售xxx车型的xx,我们店的地址是……，很荣幸为您在购车过程提供效劳,假设有任何问题请拨打13xxxxxxxxx,热忱欢送您来店赏车。;、如果有签名功能的请事先设置签名档。

参考格式：

利鑫·海马汽车愿与您一路悦动！XXX愿为您提供真诚效劳。;;、邀请客户来店试乘试驾;、通知客户活动信息;五、如何应对客户在中压价;??中，我们无法判断客户价格商谈的诚意。

??中价格商谈是—没有结果的爱情。

——因为即使满足了客户的要求，也无法在中收款签单。同样，如果我们一口拒绝了“爱情〞〔客户的要求〕，那就会连“相识〞的时机都没有了。;;;5.3、不受客户的威胁，采取模糊报??的方法：中不让价、不讨价还价，不报底价，除了公开的优惠外不另报具体的优惠。

——如：“X先生，这个我们很难做主。这样吧，您来店我们详细谈谈，我试试给您申请，争取给到您满意的优惠。;;、“价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受一下。就象买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！〞;、“厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们让价的话要重罚的。所以，你要是有时间的话，就到我们展厅来一趟，看看车，咱们见面都好谈。〞〔可暗示其有私下谈的时机〕;、“再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下,给您送点〔车型、购车环节〕资料介绍一下。〞

〔学会刺探客户的诚意〕;;、“再要么今天您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天我顺便过去一下，耽误您几分钟，给您送点资料，再聊一下。〞

〔变被动为主动，刺探客户的诚意〕;、“别人的价格是怎么算的？车价只是其中的一个局部呀，这里也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算？〞;、“您这个价格，我实在是很为难。

要么这样，您跟我们经理〔老总〕谈一下？！您哪天方便，我给您约一下？〞;、“我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您如果是亲自跟他面谈的话，以您这水平，没准能成呢，我再在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。〞;备注：

老客户定义——已经就价格进行过商谈，但未成功的客户。

、一定是对价格问题比较纠缠的老客户运用。找个台阶吸引顾客来店，来店之后再做进一步协商。;情景演练;1、我现在这阶段暂时没有时间，有时间我会联系你的。

我决定买XX车了。

3、能不能廉价？廉价xx元我就过来。

XX车型最低价是X万元，比你们的车还廉价2000元，能不能比XX车型的价格再少点，另外再送个大礼包？

5、最近生意不太好，手头上资金不太宽裕，过段时间再去看车。;情景演练;HuangTianThankyou!