组织形象设计案例分析.ppt

组织形象设计案例分析;;;女顾客马上打向?南昌晚报?和?江西都市报?两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出抱歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有局部责任，向女顾客公开抱歉，并赔偿了局部医药费，两报对此也都作了后续报道。

;从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？;到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

;从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：;;;;THANKYOU!