体育馆教练服务改进监督考核.doc

体育馆教练服务改进监督考核

一、总则

1.目的

本制度旨在通过对体育馆教练进行科学、全面、公正的考核与持续改进，提升教练团队的专业素养和服务水平，确保为消费者提供高质量的体育指导服务，同时促进体育馆的运营效益提升，契合体育馆的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本制度适用于体育馆内所有全职和兼职教练。

3.考核原则

-客观公正原则：以事实为依据，以考核标准为准绳，确保考核结果真实可靠。

-全面考核原则：涵盖教练的专业技能、教学能力、服务态度、团队协作等多个方面。

-激励改进原则：通过考核发现问题，激励教练自我提升，促进团队整体发展。

-动态考核原则：根据体育馆业务发展和市场需求，适时调整考核指标和标准。

4.企业文化与经营理念融入

本考核制度紧密围绕体育馆“健康、活力、专业、创新”的企业文化。鼓励教练积极传播健康生活理念，以专业的态度和创新的教学方法为消费者提供优质服务，体现“以客户为中心，以服务创效益”的经营理念。

二、组织架构与职责划分

1.考核管理小组

-组成：由体育馆行政主管担任组长，各项目负责人、资深教练代表为成员。

-职责：负责制定和调整考核方案；组织实施考核工作；审核考核结果；处理教练对考核结果的申诉。

2.数据收集部门

-组成：包括前台接待、场地管理、会员服务等部门。

-职责：负责收集与教练工作相关的数据，如会员投诉率、场地使用反馈、会员满意度调查等，为考核提供客观依据。

3.教练自我评估

教练需定期进行自我评估，总结工作中的优点和不足，制定改进计划，积极参与考核过程，与考核管理小组和其他部门保持沟通。

三、管理流程

1.考核周期

-月度考核：每月末进行，重点考核教练当月的日常工作表现，如教学课时完成情况、会员反馈等。

-季度考核：每季度末进行，综合考核教练在一个季度内的各项工作指标完成情况，包括教学质量、会员增长等。

-年度考核：每年年末进行，全面考核教练一年的工作业绩、专业技能提升、团队协作等方面，作为晋升、奖励、续聘的重要依据。

2.考核指标设定

-专业技能（30%）：包括专业知识掌握程度、技能水平提升、行业最新动态了解等。例如，定期进行专业技能测试，要求教练掌握最新的体育训练方法和理论知识。

-教学能力（30%）：教学计划制定与执行、教学方法多样性、学员技能提升效果等。通过观察教学过程、学员成绩评估等方式进行考核。

-服务态度（20%）：会员满意度、投诉率、与会员沟通效果等。以会员问卷调查、投诉记录等数据为依据。

-团队协作（10%）：与其他教练、部门之间的协作配合情况，参与团队活动积极性等。由团队成员互评和部门负责人评价。

-运营效益（10%）：所带学员的消费金额增长、新学员推荐数量等，考量教练对体育馆经营效益的贡献。

3.考核流程

-自我评估：考核周期结束后，教练首先进行自我评估，填写自我评估表，提交给考核管理小组。

-数据收集：各数据收集部门按照职责分工，整理并提交与教练考核相关的数据。

-综合评价：考核管理小组根据自我评估、数据收集以及现场观察等情况，对教练进行综合评价，确定考核等级。

-结果反馈：考核管理小组将考核结果反馈给教练，如有异议，教练可在规定时间内提出申诉，考核管理小组进行复查并给出最终结果。

四、权利与义务

1.教练权利

-知情权：有权了解考核制度的具体内容、考核指标和考核流程。

-申诉权：对考核结果有异议时，有权在规定时间内按照规定程序提出申诉。

-培训发展权：根据考核结果和自身发展需求，有权获得相应的培训和发展机会。

-建议权：对考核制度和体育馆教学管理等方面有提出建议和意见的权利。

2.教练义务

-遵守制度：严格遵守考核制度，如实提供自我评估信息，积极配合考核工作。

-持续提升：根据考核结果，制定并执行个人提升计划，不断提高自身专业技能和服务水平。

-维护形象：在教学和服务过程中，维护体育馆的良好形象和声誉。

-反馈沟通：及时向考核管理小组反馈工作中的问题和建议，促进考核制度的不断完善。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-内部监督：考核管理小组定期对考核过程进行检查，确保考核的公正性和规范性。同时，鼓励教练之间相互监督，对于发现的违规行为及时举报。

-外部监督：设立投诉邮箱和电话，接受会员和社会的监督，对于反馈的问题及时调查处理。

2.奖励机制

-物质奖励：根据考核结果，对表现优秀的教练给予奖金、奖品等物质奖励。例如，年度考核优