体育馆限流管控制度.doc

体育馆限流管控制度

一、总则

1.目的

为确保体育馆内人员的安全与舒适体验，保障各项体育活动的正常开展，提高运营效益，结合本体育馆的企业文化与经营理念，特制定本限流管控制度。本制度旨在通过科学合理的人员流量管理，避免因人员过度聚集带来的安全隐患，同时提升服务质量，实现体育馆的可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于体育馆全体员工以及进入体育馆的游客。

3.基本原则

-安全第一原则：将保障人员生命安全和身体健康放在首位，确保体育馆在人员流量可控的状态下运行。

-科学合理原则：依据体育馆的场地规模、设施承载能力等实际情况，运用科学方法确定合理的限流标准和管控措施。

-动态调整原则：根据不同的活动类型、时间段等因素，灵活调整限流策略，以适应实际运营需求。

-人文关怀原则：在限流管控过程中，充分考虑游客的需求和感受，提供优质、便捷的服务。

二、组织架构与职责划分

1.限流管控领导小组

-组成：由体育馆馆长担任组长，各部门负责人为成员。

-职责：全面领导和统筹体育馆的限流管控工作；制定和审核限流管控政策、方案；协调各部门之间的工作，解决限流管控过程中的重大问题。

2.运营部门

-职责：负责实时监测体育馆内的人员流量情况，收集相关数据；根据限流标准，及时采取限流措施，如控制入口流量、引导人员分流等；与其他部门沟通协调，确保限流管控工作的顺利进行。

3.安全保障部门

-职责：制定安全应急预案，应对因限流管控可能引发的各类安全事件；加强体育馆内的安全巡逻，维护现场秩序；协助运营部门进行人员疏导，确保人员安全疏散。

4.客户服务部门

-职责：向游客宣传限流管控政策和相关注意事项；解答游客的咨询和疑问，处理游客的投诉和建议；在限流管控期间，为游客提供必要的帮助和服务，提升游客的满意度。

三、管理流程

1.限流标准制定

-运营部门会同安全保障部门，根据体育馆的场地面积、设施数量、通道宽度等因素，结合相关安全规范和行业标准，制定不同区域、不同活动类型下的人员限流标准。

-限流标准应明确各区域的最大承载人数，并根据实际情况进行动态调整，确保其科学性和合理性。

2.流量监测与预警

-运营部门通过安装在体育馆入口、各功能区域等位置的人员流量监测设备，实时掌握人员进出情况和各区域的人员密度。

-当监测到人员流量接近或达到限流标准的一定比例（如80%）时，运营部门应及时发出预警信号，通知相关部门做好限流管控准备。

3.限流措施实施

-当人员流量达到限流标准时，运营部门应立即启动限流措施。具体措施包括：暂停入口检票，控制人员进入速度；在入口处设置明显的限流提示标识，向游客说明情况；通过广播、电子显示屏等方式，引导馆内人员前往人员较少的区域。

-安全保障部门应加强现场秩序维护，确保限流措施的有效执行，防止出现拥挤、混乱等情况。

4.人员分流与疏散

-如果馆内人员过于集中在某些区域，运营部门应组织人员进行分流引导，将游客引导至其他空闲或人员较少的区域，以平衡各区域的人员分布。

-在发生紧急情况需要疏散人员时，安全保障部门应按照应急预案，迅速组织人员疏散，确保游客和员工的生命安全。疏散过程中，要保持通道畅通，避免出现踩踏等事故。

5.信息沟通与反馈

-各部门在限流管控过程中应保持密切沟通，及时共享人员流量信息、采取的措施及遇到的问题等。

-运营部门应定期对限流管控工作进行总结分析，收集游客和员工的反馈意见，不断优化管理流程和措施，提高限流管控效果。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利：员工有权了解限流管控工作的相关政策、流程和标准；在执行限流管控任务时，有权获得必要的培训和支持；对限流管控工作提出合理的建议和意见。

-义务：员工应严格遵守本制度，积极参与限流管控工作；按照职责分工，认真履行自己的职责，确保限流管控措施的有效执行；向游客宣传限流管控政策，引导游客配合工作。

2.游客权利与义务

-权利：游客有权在符合限流标准的情况下进入体育馆进行活动；了解限流管控的相关信息，获得必要的服务和帮助；对限流管控工作进行监督，提出合理的诉求。

-义务：游客应遵守体育馆的限流管控规定，配合工作人员的管理；在限流期间，听从工作人员的引导，有序活动，不得故意扰乱秩序。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-成立专门的监督小组，由体育馆管理层和员工代表组成，负责对限流管控工作进行日常监督检查。

-监督小组定期对各部门的限流管控工作进行评估，检查限流标准的执行情况、人员流量监测的准确性、限流措施的有效性