网吧安全信息报告制度.doc

网吧安全信息报告制度

一、总则

1.目的

为加强网吧的安全管理，及时、准确地掌握和处理各类安全信息，预防和减少安全事故的发生，保障网吧顾客和员工的生命财产安全，维护网吧的正常运营秩序，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于网吧全体员工以及在网吧内消费的顾客。

3.基本原则

遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持及时、准确、全面、逐级报告的原则。确保安全信息能够迅速传递，以便及时采取有效的应对措施。同时，体现网吧“以顾客为中心，安全运营，高效服务”的经营理念，将安全工作贯穿于网吧运营的各个环节。

二、组织架构与职责划分

1.安全管理小组

成立以网吧负责人为组长，各部门主管为成员的安全管理小组。全面负责网吧的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，协调处理各类安全信息和突发事件。

2.员工职责

-所有员工均为安全信息报告的责任人，在日常工作中发现安全隐患或异常情况时，应立即向直属上级报告。

-网管人员负责监控网络设备、电脑设备等的运行安全，及时发现并报告网络安全问题、设备故障等信息。

-收银员负责收款区域的安全，注意防范盗窃、诈骗等安全事件，并及时报告相关情况。

-服务员负责顾客区域的安全，包括顾客的行为举止、场地设施状况等，发现问题及时报告。

3.顾客义务

顾客在网吧消费过程中，如发现明显的安全隐患（如电线外露、消防设施损坏等），有义务向网吧工作人员报告。

三、管理流程

1.信息发现与收集

-员工在日常工作中要保持高度的安全意识，通过巡查、设备监控、顾客反馈等多种渠道发现安全信息。

-设立安全信息举报箱和举报电话，鼓励员工和顾客积极提供安全信息。对于提供有效安全信息的人员，给予适当奖励，体现人文关怀，增强全员参与安全管理的积极性。

2.信息报告

-员工发现安全信息后，应立即向直属上级报告。紧急情况（如火灾、打架斗殴等）可越级报告或直接拨打报警电话。报告内容应包括安全事件的类型、发生地点、大致情况等关键信息。

-上级接到报告后，应迅速判断信息的重要性和紧急程度。对于一般性安全信息，应在1小时内向上一级主管报告；对于重大安全信息，必须在10分钟内报告至安全管理小组组长。

3.信息处理与反馈

-安全管理小组接到重大安全信息后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行处理。处理过程中要及时记录进展情况，并向上级领导和相关部门反馈。

-对于一般性安全信息，由相关部门负责处理，处理结果应在24小时内反馈至安全管理小组备案。

4.信息存档

建立安全信息档案，对所有安全信息的报告、处理过程和结果进行详细记录存档。以便日后查阅分析，总结经验教训，不断完善安全管理工作。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利：员工有权了解网吧的安全管理制度和应急预案，有权获得必要的安全培训和防护用品。在发现安全隐患时，有权拒绝执行可能危及自身安全的工作任务。

-义务：员工有义务遵守安全管理制度，积极参与安全培训和应急演练，及时报告安全信息，配合安全管理工作的开展。

2.顾客权利与义务

-权利：顾客有权在安全的环境中消费，有权要求网吧提供必要的安全保障措施。对于发现的安全问题，有权向网吧工作人员提出建议和意见。

-义务：顾客应遵守网吧的安全规定，不得故意破坏安全设施，不得从事违法违规活动，发现安全问题有义务及时告知网吧工作人员。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-安全管理小组定期对安全信息报告制度的执行情况进行检查和评估，包括信息报告的及时性、准确性，处理措施的有效性等。

-设立内部监督渠道，鼓励员工和顾客对安全管理工作进行监督和投诉。对于监督意见和投诉，要及时调查处理，并反馈处理结果。

2.奖励机制

-对及时发现并报告重大安全信息，避免了严重安全事故发生的员工或顾客，给予通报表扬和物质奖励，如奖金、礼品卡等。

-对在安全管理工作中表现突出，积极参与安全培训、应急演练，提出有效安全改进建议的员工，在绩效考核中给予加分，优先考虑晋升和评优。

3.惩罚机制

-对于违反安全信息报告制度，隐瞒、谎报安全信息的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。

-因工作失误导致安全信息未能及时传递和处理，造成一定损失的员工，根据损失程度承担相应的赔偿责任，并在绩效考核中给予扣分处理。

六、附则

1.制度解释权

本制度由网吧安全管理小组负责解释。

2.制度修订

本制度将根据国家法律法规、行业标准以及网吧实际运营情况的变化适时进行修订，确保制度的有效性和适应性。

3.生效日期

本制度自发布之日起生效，全体员工