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IT运维服务高效化实施路径

第1章IT运维服务现状分析4

1.1运维服务流程梳理4

1.L1事件管理4

1.1.2问题管理4

1.1.3变更管理4

1.1.4配置管理5

1.1.5发管理5

1.2现有资源配置评估5

1.2.1硬件资源5

1.2.2软件资源5

1.2.3人力资源5

1.3月艮务质量与效率分析5

1.3.1服务响应速度6

1.3.2问题解决速度6

1.3.3服务满意度6

1.3.4服务成本6

第2章高效运维目标设定6

2.1设定运维服务效率提升目标6

2.1.1分析现有运维服务现状6

2.1.2确定效率提升方向6

2.1.3制定效率提升策略7

2.2制定运维服务质量指标7

2.2.1确定服务质量指标体系7

2.2.2设定服务质量目标7

2.2.3建立服务质量监控机制7

2.3确定运维团队绩效评估体系7

2.3.1设定绩效评估指标7

2.3.2制定绩效评估标准8

2.3.3建立绩效激励机制8

第3章运维团队组织优化8

3.1运维团队角色与职费划分8

3.1.1核心角色设置8

3.1.2职责划分8

3.2岗位能力要求与培训策略9

3.2.1岗位能力要求9

3.2.2培训策略9

3.3团队协作与沟通机制9

3.3.1团队协作9

3.3.2沟通机制9

第4章运维流程标准化10

4.1制定运维流程规范10

4.1.1明确运维流程目标10

4.1.2确定运维流程范围10

4.1.3制定运维流程步骤10

4.1.4制定运维流程标准10

4.2流程审批与优化11

4.2.1流程审批11

4.2.2流程优化11

4.3运维流程监控与持续改进11

4.3.1运维流程监控11

4.3.2持续改进11

第5章自动化运维工具应用11

5.1运维工具选型与评估11

5.1.1运维工具选型原则11

5.1.2运维工具评估方法12

5.2自动化运维脚本开发12

5.2.1脚本开发语言选择12

5.2.2脚本开发规范12

5.2.3脚本开发实践12

5.3自动化运维平台建设12

5.3.1平台架构设计12

5.3.2平台功能模块13

5.3.3平台实施与优化13

第6章智能化运维技术引入13

6.1人工智能在运维中的应用13

6.1.1自动化运维13

6.1.2智能诊断13

6.1.3运维优化13

6.2大数据分析与故障预测14

6.2.1数据收集与预处理14

6.2.2故障预测模型构建14

6.2.3预测结果评估与应用14

6.3智能化运维场景实践14

6.3.1智能监控14

6.3.2自动化部署14

6.3.3故障自愈14

6.3.4运维知识库构建15

第7章云计算与虚拟化技术15

7.1云计算平台运维管理15

7.1.1云计算平台概述1