《商务楼宇(园区)卓越运营服务评价规范》（征求意见稿）.docx

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T/CAPIDxxxxxx—2025

商务楼宇（园区）卓越运营服务评价规范

1范围

本文件确立了商务楼宇（园区）运营服务的评价指标、取值规则,描述了相应的评价方法。

本文件适用于对竣工一年以上，并投入使用的商务楼宇（园区）、产业楼宇（园区）和总部楼宇（园区）的运营商和物业公司的运营服务水平的综合评定。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商务楼宇（园区）commercialbuildings(parks)

没有明确产业定位、不强调产业集聚，租户以金融、专业服务业、企业总部为主的承载办公功能的经营性楼宇（园区）。

3.2

产业楼宇（园区）Industrialbuildings(parks)

有明确的产业定位，符合区域产业导向，聚焦定位构建产业生态和创新生态，形成了产业集聚，可以享受区域产业政策或者园区定制政策的，承载部分研发、中试功能的经营性办公楼宇（园区）。

3.3

总部楼宇（园区）headquartersbuilding(industrialpark)

以整体租赁或自建形式服务于总部企业单一用户办公功能的商务楼宇（商务园区）。3.4

运营服务operatingservices

以物业服务为前提、以资管服务为基础、以产业服务为核心，为租户、员工、政府、社会和业主创造价值的运营服务。

4评价原则

4.1评价指标

应可采集、可量化，包括能反映商务楼宇（园区）运营服务水平的关键信息。

4.2评价体系构成

评价应构成一个完整的体系，遵循引领行业、协会主导、企业参与、自愿申报、公开公正、动态管理的原则。

4.3评价等级

依据评价得分开展钻石认证，将商务楼宇（园区）运营服务水平划分为四个等级，从低到高依次为“金钻四星”、“蓝钻五星”、“黑钻六星”和“红钻七星”，红钻七星代表商务楼宇运营服务的最高水平。

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表1钻石认证适用范围

序号

钻石认证等级

评价得分

适用范围

1

红钻七星

900分以上

限于一二线城市超甲级、城市地标、高品质园区项目

2

黑钻六星

800分以上

限甲级以上项目、高品质园区项目

3

蓝钻五星

700分以上

不限城市和项目

4

金钻四星

600分以上

不限城市和项目

5参评基本条件

5.1项目基本条件

参评的商务楼宇（园区）应坐落在中国境内，有明确的产权归属，能提供真实合法的营业执照等资质证书，在并符合表2的基本条件要求。

表2评价项目基本条件

序号

项目条件

是否达标

1

商务楼宇（园区）完成竣工验收并投入使用一年以上

2

评价项目

办公面积要求

商务楼宇（园区）可租赁办公面积不小于3万平米

3

产业楼宇（园区）可租赁办公面积不小于3万平米

4

总部楼宇（园区）办公面积不低于3万平米

5

参评主体要求

最近两年内无质量、安全、环保、卫生、金融风险等重大安全责任事故

最近两年内未被列入严重失信主体名单

5.2团队

商务楼宇应统一运营，在物业服务团队之外，有独立的资产管理或者产业运营团队。

6评价流程

6.1评价对象

评价对象为商务楼宇的运营方、物业服务方、业主或联合申报方。

6.2自愿申报

符合基本条件的项目自愿向标准归口单位申请参与评价。

6.3实施评价

本文件归口单位组织专家对项目开展评价，采取审核资料、现场考察、第三方调查等方式，按照表3评分要求逐项打分，累计形成项目总分，根据总评分开展认证。

6.4出具报告

评价报告包括评价对象、评价时间、评价地点、评价专家组成员、评价得分、评价中发现的优势、不足与改进、建议。

6.5结果应用

评价结果可用于整改提升、运营规范、绩效管理、评优评先等，评价结果可直接申请钻石认证，通过认证让隐性的运营服务水准显性化。

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表3商务楼宇（园区）评分要求

序号

模块

一级指标

二级指标

分数

技术要求和取值规则

得分

1

服务力

（物业

管理水平）

300分

物业管理

企业实力

10

两年内物业公司得到业主表彰、租户表彰和相关行业荣誉

1次计1分，最高10分

认证及培训

20

物业获得ISO9001、ISO14001或GB/T24001、ISO45001、ISO50001管理体系等相关认证

1项得3分，最高12分

物业负责人具备有效期内的物业注册管理师证书、LEEDAP证书、BREEAMAP、WELLAP证书

1人次得1分，最高3分

提供近2年的年度培训计划、培训记录及相关证明文件，

审查资料最高得5分

物理接触

点的客户

体验

30

建立服务流程或服务蓝图，识别并关注影响项目客户体