体育馆储物柜细则.doc

体育馆储物柜细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范体育馆储物柜的使用和管理，为游客和员工提供安全、便捷的物品存放服务，同时保障体育馆的正常运营秩序，提升整体服务质量。

2.适用范围

本细则适用于体育馆内所有供游客和员工使用的储物柜设施，以及使用储物柜的全体游客和员工。

3.体育馆企业文化与经营理念体现

秉持“健康、活力、共享”的企业文化，以“为顾客提供最优质体育体验”为经营理念。储物柜的管理应充分体现这一理念，在保障安全的基础上，尽可能为使用者提供便利，营造积极、友好的使用环境。

二、组织架构与职责划分

1.管理部门

体育馆运营管理部门负责储物柜的整体管理工作，制定和执行相关管理制度，协调各方面资源确保储物柜的正常使用。

2.具体职责分工

-运营管理部门主管：全面负责储物柜管理工作的统筹规划、监督指导，处理重大问题和投诉，协调与其他部门的关系，确保运营效益。

-场地服务人员：负责日常巡查，及时发现并处理储物柜的故障、损坏等问题；协助游客和员工正确使用储物柜；维护储物柜区域的环境卫生。

-技术维修人员：定期对储物柜进行检查、维护和保养，确保设备正常运行；及时响应并修复出现的技术故障，保障储物柜的安全性和可靠性。

三、管理流程

1.游客使用流程

-获取储物柜：游客在前台登记处提出使用储物柜需求，前台工作人员根据游客人数和需求分配相应数量和位置的储物柜，并提供对应的钥匙或电子密码。

-物品存放：游客在场地服务人员的指引下前往指定储物柜区域，按照操作说明将物品妥善存放。贵重物品建议游客自行妥善保管，如有特殊需求可向前台咨询贵重物品保管服务。

-使用期间：游客在使用过程中应爱护储物柜设施，不得随意损坏或恶意破坏。如遇问题可随时向场地服务人员寻求帮助。

-归还储物柜：使用结束后，游客应清理储物柜内物品，关闭柜门，并将钥匙或电子密码归还前台。前台工作人员检查储物柜状态无误后，完成使用流程。

2.员工使用流程

-申请使用：员工因工作需要使用储物柜，需填写使用申请表，提交至部门主管审批。

-分配储物柜：审批通过后，由运营管理部门根据实际情况分配储物柜，并提供相应的钥匙或电子密码。

-物品存放与使用规范：员工应遵守与游客相同的使用规范，不得在储物柜内存放违规物品。同时，需保持储物柜的整洁和卫生。

-归还流程：员工离职或不再需要使用储物柜时，应清理储物柜内物品，归还钥匙或电子密码，并由运营管理部门进行检查验收。

3.维护与保养流程

-日常巡查：场地服务人员在日常工作中对储物柜进行巡查，记录设备状态，如发现问题及时报告。

-定期维护：技术维修人员按照预定的维护计划，定期对储物柜进行全面检查、清洁和保养，确保设备的正常运行。

-故障处理：对于巡查或游客、员工反馈的故障问题，技术维修人员应及时响应，尽快修复。如遇重大故障，应及时向上级报告，并采取临时措施保障使用者的物品安全。

四、权利与义务

1.游客权利与义务

-权利

-有权获得安全、清洁、可用的储物柜用于存放个人物品。

-在使用过程中遇到问题，有权向工作人员寻求帮助和支持。

-对储物柜的管理和服务有提出合理建议和意见的权利。

-义务

-遵守本细则及体育馆的相关规定，按照正确的流程使用储物柜。

-爱护储物柜设施，不得故意损坏或破坏。如造成损坏，需照价赔偿。

-不得在储物柜内存放易燃、易爆、有毒等危险物品以及违禁物品。

-按照规定的时间使用和归还储物柜，不得长期占用。

2.员工权利与义务

-权利

-因工作需要有权申请使用储物柜。

-对储物柜的管理工作有提出改进建议的权利。

-义务

-严格遵守本细则及相关规定，规范使用储物柜。

-不得利用储物柜谋取私利或存放与工作无关的违规物品。

-协助运营管理部门做好储物柜的管理工作，如发现异常情况及时报告。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-内部监督：运营管理部门定期对储物柜的使用情况、维护保养情况进行检查，确保各项制度的执行到位。同时，鼓励员工相互监督，发现问题及时反馈。

-游客监督：设立意见箱和投诉电话，接受游客对储物柜管理和使用过程中问题的反馈和投诉。对于游客的意见和建议，应及时处理并回复。

2.奖励机制

-游客奖励：对于提出合理且有效改进建议的游客，可给予一定的奖励，如免费的体育馆入场券、小礼品等。