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呼叫中心专业术语.docx

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    1、CTI〔computer-telephoneintegration〕——计算机集成

    使交换机与计算机系统相连，并使计算机依据交换机的指令来供给接通来电所需的信息。对CTI的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。

    2、callcenter——呼叫中心

    指一个运营场所，在那里以或电子手段向客户供给产品或效劳信息。从效劳方式上来划分，其类型有呼入型、呼出型与混合型之分。呼叫中心是一个统称，它又有多种称呼，如客户联络中心、客户关心中心、客户热线等。

    3、ACD〔AutomaticCallDistr

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