职场沟通培训课件.pptxVIP

职场沟通李燕1

材料二十年后的感慨－－如果时光倒流，重回大学时光，你最想做好哪一件事情？（１）努力学好英文（２）用功学好理工科（３）学习人际交流的艺术（４）把更多的时间花在恋爱和感情问题上（５）退学开公司，尽早走上创业的道路。效率的三个来源2

课程介绍目标：通过培训，使学员能够了解沟通的有关概念，掌握沟通的有关理念及技能，认识有效沟通的重要性，应用适当的职场沟通技巧，提高工作效率及管理水平。3

课程内容一、关于沟通二、职场沟通技巧4

课程内容一、关于沟通二、职场沟通技巧5

一、关于沟通（一）沟通定义（二）沟通的目的（三）沟通的过程（四）有效沟通的意义（五）沟通的分类（六）沟通方式（七）沟通障碍（八）沟通技能6

一、关于沟通（一）沟通的定义现代汉语词典：沟通－－使两方能通连管理学概念：沟通是指借助一定的手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个体或群体中传递或交换的过程。7

一、关于沟通（二）沟通的目的通过相互间的理解与认同来使个体或群体间的认知以及行为互相适应。向交往对象提供行为建议以积极或消极的方式激励或约束他人行为向上级、下级或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息获得与组织的活动相关的各种信息8

大师如是说：我始终认为人的因素是一个企业成功的关键，根据我40年来的管理工作经验，我发现所有问题归结到最后都是沟通的问题。－－通用汽车公司的前总经理英飞管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通－－通用电器总裁杰克.韦尔奇9

信息BA一、关于沟通（三）沟通的过程编码解码解码编码噪音干扰反馈媒介理解理解有效沟通=有效表达＋有效倾听10

思考哲学问题“丛林中的一棵树倒了却没有人听到，它是否发出了声响？”沟通－－使两方能通连11

信息BA一、关于沟通（三）沟通的过程编码解码解码编码噪音干扰反馈媒介理解理解有效沟通＝有效表达＋有效倾听12

一、关于沟通（四）有效沟通的意义是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径是企业与外部环境之间建立联系的桥梁13

资料一组数字：美国工商业每年有500亿美元培训预算，其中2/3是用于提高员工的沟通能力14

资料美国著名学府普林斯顿大学曾经对一万份人事档案做过调查分析，发现往往我们曾经非常看重的“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，其余７５％取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组在１９９５年做过一个调查的结果显示，在５００名被解职的男女中，因为人际沟通不良而导致工作不称职的占８２％。15

一、关于沟通（四）有效沟通的意义人际关系方面：拉近人际距离拓展人际关系，延伸自我空间得到贵人相助，也成别人的[贵人]16

一、关于沟通（四）有效沟通的意义工作效率方面：获得支持，事半功倍解除不必要的猜疑及压力减少重复劳动集中“三个臭皮匠”的智慧17

一、关于沟通（四）有效沟通的意义自我成长方面：减轻压力，增强自信心适度表达情感，避免受消极情绪所影响不怕人际冲突，不惧问题出现吸取经验，快速掌握工作技能沟通－－你的成功之路18

一、关于沟通（五）沟通的分类个体间的沟通团队间的沟通组织间的沟通19

一、关于沟通（六）沟通的方式口头书面非语言方式电子媒介20

一、关于沟通口头沟通的方式交谈、电话、讲座、讨论会等优点：快速传递、快速反映。传递的信息量大缺点：传递中经过层次越多，信息失真越严重，核实越困难21

一、关于沟通书面沟通的方式报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告等优点：持久、有形、可以核实缺点：效率低下，缺乏反馈22

一、关于沟通非语言沟通的方式声、光信号、体态、语调等优点：信息意义十分明确，内涵丰富，传达的含意灵活缺点：传递界限模糊，只能意会，不可言传。传递的距离也有限。23

举例体会弦外之音我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱24

资料信息传递来源语言7%声音38%视觉55%25

一、关于沟通电子媒介沟通的方式传真、闭路电视、网络、电子邮件等优点：快速传递、信息容量大，远程传递一份信息可同时传递多人，廉价缺点：单向传递，反馈较慢，信息过量26

一、关于沟通（六）沟通障碍过滤选择性知觉情绪语言非语言提示27

一、关于沟通（六）沟通障碍个性的障碍易于[情绪激动]或[情感内敛]过于[主观]及[自我中心]内向、退缩刚直、急躁敏感、太在意别人的评价28

一、关于沟通（六）沟通障碍方式及态度的障碍权威、霸道、