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社会化营销人的7宗罪

陈亮途Hugo陈亮途Hugo

2014-08-31原文

陈亮途Hugo（微信号：hugo－weengauge）威动营销执行合伙人，《社会化营销》

作者，香港大学中国商业学院协理客席教授。

社会化营销(SocialMedia

Marketing)这个词大概在10年前开始流行，一切始于2004年博客的开

始。之后的facebook、推特、微博、微信、YouTube，都是社会化营

销越来越变成主流营销形式的催化剂。不过，就算到今天，大部分有运

营维护社会化帐号的品牌，还是不太懂“怎样做”。我认为社会化营销人

主要有“7宗罪”：

1.当话唠：很多微博微信的小编，每天就在策划所谓的文案，想要发

什么文字，不断在有限的字数里经营。其实，创意人都知道，文字

的吸引力远远比不上图片。一张图片能够表达好的话，绝对胜过千

言万语。看看这些图，你就明白这个道理了：

2.把品牌当成是营销的重心：这是传统广告的思维。社会化营销之所

以有效，是因为品牌懂得以他们的消费者为重心。品牌要做的不是

发言，而是刺激或者鼓励消费者发言。互联网世界，消费者（尤其

是90后）已经把广告信息当成是废话了，他们要的是他们认为有兴

趣的信息，他们要自己创作和传播品牌信息。

我的朋友Wilson在shareacoke网站内，自制了一个有4个家人名

字的dancing

bottles短片，然后分享到facebook。也自然帮助品牌推广了。

3.没有想清楚就发布内容：品牌发错内容或者是蹭新闻热点来提高品

牌关注度，都是最容易引起负面情绪的。比如说，品牌就不应该因

为某名人去世，然后就借事件来推广自己的品牌。侮辱逝者，更是

缺德的行为，很多人都会因而杯葛品牌，造成更大的危机。在外国

，服装品牌GAP试过在飓风制造成灾难之后，叫人不要外出，留在

家里上网购物，受到公众批评。

4.以为所有社交平台都是一样的：这是低级错误，哪个是开放平台，

哪个是封闭平台，不同的平台的受众不一样，这些都是基本常识。

偏偏很多老板就以为把同一个内容放到所有平台就可以了。

5.不跟粉丝互动：不理会粉丝的投诉、批评和查询，都是大罪。其实

粉丝愿意跟品牌沟通，是品牌的最大收获，可以改善产品、服务等

营销策略，也可以把粉丝变成了顾客，甚至是营销影响者(influenc

ers)。害怕负面，是老式公关人的做法，最希望的就是把“评论”都

删掉。这种鸵鸟政策在互联网时代是完全行不通的。难道看不到，

就是没有吗？危机，可以因为品牌不理小小得到投诉，而扩大到不

可收拾。

6.品牌站在高位俯视群众：品牌不再神话了，其实每一个品牌都应该

人性化，懂得怎样建设一个社会化个性，用什么的语言跟消费者对

话。没有消费者喜欢品牌是机器人的，每一个品牌都应该有血有肉

。

7.自以为自己的社会化营销策略已经很好了：对不起，品牌有很多粉

丝吗？文案有很多转发吗？这些都是营销成功的假象而已。第一，

很多品牌为了面子都会“买粉”“买转发”；可口可乐的微博只有29万

粉丝，但是活跃度非常高，那些超过100万粉丝的商场帐号，发帖

出来都没有人理会，懂的人都知道是面粉工程的结果，自欺欺人，

也没办法得到最好的消费者洞察。第二，营销讲究ROI，到最后都

是产生多少的潜在消费者，以及真正的生意收入。这些除了可量化

也是可量度的。所以，不要自我陶醉，客观的现实很容易验证品牌

的社会化营销策略，是好的还是不好的。

这例子是丹麦蓝罐曲奇在微博是引流到天猫旗舰店的帖子，效果不错。

营销人，你们明白这7宗罪了吗？

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