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旅游心理学期末考试题?

一、选择题（每题2分，共30分）?

1旅游动机产生的主观条件是（）[单选题]*

可自由支配收入

闲暇时间

旅游需要(正确答案)

D.社会条件?

2马斯洛需求层次理论中，旅游活动主要满足人们的（）[单选题]*

生理需求

安全需求

社交需求、尊重需求和自我实现需求(正确答案)

D.以上都不对

3下列属于旅游消费者情绪情感特征的是（）[单选题]*

稳定性

单一性

兴奋性(正确答案)

D.持久性?

4旅游企业通过广告宣传、明星代言等方式影响消费者的购买决策，主要是利用了（）[单选题]*

首因效应

晕轮效应(正确答案)

刻板印象

近因效应

5.人们在选择旅游目的地时，更倾向于选择熟悉的地方，这种现象体现了旅游决策中的（）[单选题]*

风险规避原则(正确答案)

最大效益原则

最小遗憾原则

D.从众原则?

6旅游服务人员与游客之间的交往属于（）?[单选题]*

平行交往

交叉交往

单向交往

D.双向交往?(正确答案)

7旅游团中，游客之间相互影响，产生从众行为，这体现了群体对个体的（）[单选题]*

规范作用

从众作用(正确答案)

凝聚作用

D.支持作用?

8旅游企业根据不同年龄、性别、职业的游客需求，设计不同的旅游产品，这遵循了旅游消费者行为的（）[单选题]*

差异性原则(正确答案)

相似性原则

整体性原则

D.动态性原则?

9游客在旅游过程中希望得到热情友好的服务，这体现了游客的（）[单选题]*

安全需求

社交需求

尊重需求(正确答案)

D.自我实现需求?

10旅游企业通过提高服务质量、改善设施设备等方式来增强游客的满意度，主要是满足游客的（）[单选题]*

期望质量

感知质量(正确答案)

过程质量

D.结果质量?

11下列关于旅游态度的说法，正确的是（）[单选题]*

旅游态度一旦形成就不会改变

旅游态度只影响旅游决策

旅游态度由认知、情感和意向三个成分构成(正确答案)

D.旅游态度与旅游行为没有关系?

12旅游企业通过举办特色活动、提供个性化服务等方式吸引游客，是为了满足游客的（）[单选题]*

求新心理(正确答案)

求名心理

求美心理

D.求廉心理?

13游客在旅游过程中购买纪念品，主要是为了（）?[单选题]*

满足实用需求

留下美好回忆

显示身份地位

D.以上都有可能(正确答案)

?

14旅游企业通过价格折扣、赠送礼品等方式刺激游客消费，主要是利用了游客的（）?[单选题]*

求新心理

求名心理

求美心理

D.求廉心理?(正确答案)

15下列属于旅游服务心理的研究内容的是（）[单选题]*

旅游消费者的心理活动

旅游企业员工的心理活动

C.旅游服务过程中的人际关系

以上都是?(正确答案)

二、判断题（每题1分，共10分）?

首因效应是指人们对他人的第一印象会影响其后续的认知和评价。[判断题]*

对(正确答案)

错

旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力。[判断题]*

对(正确答案)

错

旅游消费者的情绪情感不会影响其旅游决策。[判断题]*

对

错(正确答案)

旅游企业只需关注游客的物质需求，无需关注其心理需求。[判断题]*

对

错(正确答案)

旅游态度可以通过学习和经验改变。[判断题]*

对(正确答案)

错

群体对个体的影响只有积极作用，没有消极作用。[判断题]*

对

错(正确答案)

旅游消费者的行为是一成不变的。[判断题]*

对

错(正确答案)

旅游服务人员的态度和行为不会影响游客的满意度。[判断题]*

对

错(正确答案)

旅游服务心理学的研究目的是为了提高旅游服务质量和游客满意度。[判断题]*

对(正确答案)

错

游客购买旅游产品的决策过程是简单直接的[判断题]*

对

错(正确答案)

[单选题]*

三、简答题（每题10分，共30分）?(正确答案)

1简述旅游动机的类型，并举例说明。?[填空题]*

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2旅游消费者在购买旅游产品时，会受到哪些因素的影响？[填空题]*

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3旅游服务人员微笑服务的重要性体现在哪里？[填空题]*

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四、论述题（共30分）

结合实际案例，论述旅游企业应如何运用旅游心理学的相关理论，提高游客的满意度和忠诚度。[填空题]*

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