002419_2020_#CSR_天虹股份_社会责任报告_2021-03-11.pdfVIP

天虹数科商业股份有限公司2020年度社会责任报告

报告的对象与组织：

本报告中的报告对象为天虹数科商业股份有限公司

报告时间范围：

本报告内容涵盖2020年1月1日-12月31日天虹股份

开展的社会责任相关工作

报告时间：

2021年3月

预计下次报告时间：

2022年第二季度前

目录

一.企业情况综述1

（一）企业简介1

（二）企业组织架构图2

（三）财务概况与纳税2

二.完善法人治理，维护股东权益3

（一）公司治理3

（二）投资者权益保护3

（三）信息披露4

（四）投资者关系管理5

（五）防范风险5

三.快速突破智能零售创新，赋能美好生活7

（一）通过数字化优化顾客服务提升零售效率共建共创生态7

（二）持续通过业态升级提升实体店体验10

（三）大力优化供应链，为顾客提供更高性价比的优质商品12

（四）持续完善流程管理体系提升运营能力13

（五）稳定物价，保障民生15

（六）多渠道收集顾客声音，促进顾客满意16

（七）抗疫情，逆势而上16

（八）安全生产，保障可持续发展18

（九）伙伴携手，齐心共赢18

四.以人为本，携手员工成长20

（一）提升组织效能，拓宽员工发展空间20

（二）加大人才培养投入，强化创新影响力23

（三）平等用工23

（四）倾听员工声音、保障员工权益25

（五）创造活力环境，促进员工身心健康26

五.积极投身公益，回馈社会27

（一）聚力精准扶贫27

（二）“梦想飞屋”携手“梦想课堂”，为山区孩子插上梦想的翅膀28

（三）抗击长江洪水29

（四）参与社区建设30

（五）关爱特殊群体31

（六）致敬城市医务人员与城市劳动者31

六.践行绿色运营，助力生态文明32

（一）节能减排32

（二）节能项目推进33

（三）绿色办公及运营33

七.年度主要奖项34

八.展望202136

（一）快速发展同时积极探索新的发展模式，确保稳健经营发展36

（二）继续推进三大业务战略，强化核心竞争力37

（三）组织机能升级，推进行业进步37

（四）深度精准扶贫，积极承担社会公益38

前言

2020年，面对席卷全球的新冠疫情，行业遭遇了前所未

有的巨大的挑战与动荡，天虹在困境面前力保自身稳健发展

的同时，更加充分地肩负起助力市场与行业发展、共克时艰

的时代重任。同时秉承着“源于社会，回报社会”的社会责

任理念，深化社会责任实践，努力实现经济价值与社会价值、

环境价值的和谐统一。

身处复杂的经营环境，天虹始终坚定信心，继续深耕“数

字化、体验式、供应链”三大战略，不断给顾客带来更好的

消费体验、更便利更高效的消费服务、更高性价比的优质商

品。

2020年，公司治理运作规范，不断健全和完善公司法人

治理结构，制定符合自身发展要求的各项治理制度，提升公

司治理水平，严格防范风险，在稳步提升业绩同时努力为投

资者创造更高的回报。

2020年天虹快速拓店，改变店型结构创造更多就业岗

位。通过员工敬业度评价、星级员工评定、季度超额激励等

举措激发员工活力；同时，构建及运行三级培训体系、构建

线上教学平台，支持员工自主学习；通过创新工具，创新评

比、项目推进，强化创新影响力，打造创新基因……不断提

升员工满意度，让员工伴随着天虹的发展而实现个人发展，

携手共创美好未来。

我们在为股东、顾客、员工等利益相关方创造价值的同

时，积极响应社会诉求，投身社会公益。2020年，天虹持续

贯彻落实党中央、国务院扶贫办、国务院国资委关于“精准

扶贫”的精神和要求，对贵州省安顺市结对帮扶，加大帮扶

资源投入，利用自身资源以及联合外部社会组织帮助安顺市

的贫困县打开农产品的销售渠道进行产业扶贫、为陕西省汉

中市山区的贫困小学捐建“梦想飞屋”爱心阅读室展开教育

扶贫，被“深圳市扶贫协作和合作交流办