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质量回访保修服务体系及措施

（一）保修服务措施

为确保交付使用的工程产品的使用功能的正常发挥维护用户的合法权益和公司的社会信誉，履行规定的服务承诺，特制订保修服务措施。

1、服务范围：凡本公司承建的工程项目，在工程竣工验收的第二天起并在合同规定的服务期限均为服务对象。

2、服务内容：各类工程在合同规定服务期限内发生的由于施工质量隐患所引起的质量问题。

3、服务程序

（1）工程部（质监科）组织专人对已竣工的并在服务期限内的工程项目进行质量回访。

（2）经营部门接到用户来电、来函或采访，均作好书面记录，并于三天内呈报公司质监科。

（3）质监科根据报修内容，通知项目部及用户对报修项目进行现场调查，作好书面记录。

（4）根据调查情况，项目部提出技术措施和方案送交质监科申请批复。若重大措施须报总工程批准方可实施。

（5）技术科监督维修编制维修计划，实施维修。

（6）项目部对完成维修的项目派人验证，并请用户验收、签字、验收人员作好书面记录。

（7）服务完毕，由质监科编写服务报告并建立用户服务档案。