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抖店发货考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店发货必须在顾客下单后的多久时间内上传物流单号？

A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

答案：A

2.抖店发货选择的快递公司，以下哪个要求是正确的？

A.必须是抖音合作的快递公司

B.可以是任何合法的快递公司

C.只能是邮政快递

D.只能是顺丰快递

答案：A

3.抖店发货如果延迟发货，会受到什么处罚？

A.警告

B.罚款

C.扣分

D.以上都有可能

答案：D

4.抖店商品发货的地址应该？

A.随意填写

B.按照实际发货地址填写

C.填写平台默认地址

D.填写海外地址

答案：B

5.抖店发货的包裹重量限制一般是？

A.没有限制

B.10千克以内

C.20千克以内

D.30千克以内

答案：C

6.抖店发货时，对于易碎品的包装要求是？

A.不需要特殊包装

B.简单包装即可

C.必须进行加固等特殊包装

D.用普通纸盒包装

答案：C

7.抖店发货的物流信息更新不及时，可能会导致？

A.顾客投诉

B.订单被取消

C.影响店铺信誉

D.以上都是

答案：D

8.抖店发货如果遇到不可抗力因素无法按时发货，应该？

A.不做任何处理

B.提前通知顾客和平台

C.事后解释

D.直接退款给顾客

答案：B

9.抖店发货时，商品的赠品应该？

A.单独发货

B.和商品一起发货

C.可发可不发

D.由顾客自行决定是否发货

答案：B

10.抖店发货的运费模板可以设置？

A.仅包邮

B.仅不包邮

C.包邮和不包邮等多种情况

D.不能设置

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店发货时，以下哪些属于有效物流单号？

A.快递公司正规单号且有物流信息

B.虚拟的单号

C.已被使用过的单号

D.快递公司提供的未被使用且能查询到的单号

答案：AD

2.抖店发货前需要检查的商品内容包括？

A.商品数量

B.商品质量

C.商品包装是否完好

D.商品颜色是否符合

答案：ABCD

3.抖店发货的方式有哪些？

A.快递发货

B.同城配送

C.海外直邮

D.自提点提货

答案：ABC

4.抖店发货时，以下哪些行为可能导致违规？

A.虚假发货

B.重复使用物流单号

C.发货与商品描述不符

D.按时发货

答案：ABC

5.影响抖店发货时间的因素有？

A.商品库存

B.快递公司的效率

C.订单量大小

D.客服处理速度

答案：ABC

6.抖店发货时，对于高价值商品应该？

A.保价

B.特殊包装

C.优先发货

D.不做特殊处理

答案：ABC

7.抖店发货涉及的相关方有？

A.商家

B.快递公司

C.顾客

D.平台

答案：ABCD

8.抖店发货的物流费用可能由？

A.商家承担

B.顾客承担

C.平台承担

D.快递公司承担

答案：AB

9.抖店发货如果要修改物流单号，需要满足哪些条件？

A.在规定时间内

B.未被揽收

C.得到平台同意

D.顾客同意

答案：AB

10.抖店发货的包裹标签应该包含哪些信息？

A.收件人姓名

B.收件人地址

C.寄件人姓名

D.商品名称

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖店发货时，所有商品都可以使用同一个物流单号。（错）

2.抖店发货只要有单号就不会被处罚。（错）

3.抖店发货的快递费用可以随意定价。（错）

4.抖店发货时，商品的实际发货地和填写的发货地不一致是允许的。（错）

5.抖店发货后就不需要关注物流信息了。（错）

6.抖店发货时，对于超重超大商品可以不按快递公司规定发货。（错）

7.抖店发货时，商家可以自行决定是否发货。（错）

8.抖店发货时，快递公司的选择只影响运费。（错）

9.抖店发货如果顾客要求更改收货地址，商家可以拒绝。（错）

10.抖店发货时，商家不需要对商品进行任何包装。（错）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖店发货时，如何确保商品包装的安全性？

答案：选择合适的包装材料，如对于易碎品用泡沫等加固；确保商品在包装内不会晃动，密封良好；根据商品大小选择合适尺寸的包装，避免过大或过小。

2.抖店发货遇到包裹丢失怎么办？

答案：先查询物流信息确定丢失情况，联系快递公司协商赔偿，同时告知顾客并提供解决方案，如补发或退款等。

3.简要说明抖店发货时，如何选择合适的快递公司？

答案：考虑快递公司的服务范围、价格、时效性、口碑等因素，选择能满足商品配送需求且成本合理、服务好的快递公司。

4.抖店发货时，商品缺货不能按时发货怎么办？

答案：及时通知顾客和平台，提供解决方案如补货后尽快发货或者引导顾客更