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基于科技融合的文旅产业发展策略研究——以平遥古城为例

（华中师范大学，湖北武汉430079）

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，推动文化与旅游融合发展，对于促进旅游业转型升级，实现文化传承创新，具有重要意义[1]。2018年3月13日，国务院机构改革方案中明确提出将组建文化和旅游部，不再保留文化部、国家旅游局，这一举措是文旅联姻、融合发展的大势所趋，是统筹资源、创新发展的文化自信，可见，文化和旅游从来都是彼此交融、密不可分的。

有着2800年历史的平遥古城是世界文化遗产、国家历史文化名城，也是山西省的龙头景区，作为我国五大古城之一，它在1997年被列入《世界遗产名录》。它也是晋商文化的载体，集票号文化、建筑文化、饮食文化、民居文化、吏治文化等于一体[2]，其资源众多，底蕴浓厚，为文旅产业打下了良好的历史基础。近年来，山西省明确提出并积极落实通过发展文化旅游来传承省内优秀传统文化的方案，力求以文化促旅游，以旅游带动民俗文化的传播和传承，在社会价值与经济价值上都取得了一定的成果。

在信息时代，文化旅游要想深挖内涵，获得长远发展，仅仅因循守旧、等待机遇是不够的，还必须依托一定的手段主动寻求自我革新。数字化技术与文旅的结合，将催生文化旅游的新业态，推动文化基因的彰显和文化的创新发展。现代数字技术、网络技术等高科技手段迅猛发展，已经在很多方面极大地增强了文化的创造力和传播力，国内外相关的实践也证明了科技有助于加快催生新兴产业业态和新的表现形式，能更好地指明文化旅游的未来发展路径。因此我们不仅要充分认识到科技手段的重要性，更要切实推进文化旅游与科技的融合，赋予创新能力和传播能力以强劲的推动力。

五千年文明看山西，中国传统文化的精髓之地非山西莫属，平遥又是经典中的经典，作为中国汉民族城市在明清时期的杰出范例，运用新的科技手段让这座千年古城活起来，营造更多的艺术效应、创新氛围，让更多的游客在这里享受丰富多元的旅游体验，是科技视角下平遥古城的未来发展路径。因此，在现状基础上补缺口、寻突破，“科技+文旅”的革新模式必将使平遥古城文化旅游产业焕发出新一轮的生机与活力。

景区的基础设施就像是建房子前打下的地基，地基强固与否决定着上面的建筑是否稳定，只有完善优质的基础设施才能为一流的景区建设打造良好的根基。因此，科技就起着更新优化的关键作用。

平遥古城在基础设施建设方面的不足主要体现在3个方面：一是交通隐患明显。平遥古城内部从整体结构上来看依旧是遵循中国传统的四方形分布，景区门口有许多电瓶车可供游客乘坐，看起来交通有序，但四方形的结构却使得古城中道路以“井”字形分布，电瓶车没有明确的出入线路，存在乱行乱停的状况，这就给古城的交通带来极大的隐患，交通事故频发。二是住宿管理混乱。平遥古城的住宿以明清民居风格为主，主要是客栈形式，在旅游高峰期时就明显暴露出管理混乱的问题，如屡屡出现随意改变已经预订好的房价，预订房转售他人等情况。另外，一些不具备相关资格的居民私自改造房屋后开门营业，游客的安全性以及相关权益得不到保障。三是旅游高峰期分流困难。平遥古城的客流主要集中在每年的4—10月，在这期间客流增多，街道景点人满为患，游客既不能全面地游览古城，古城文化资源遭到破坏的可能性也成倍增加。

服务是旅游业的中心力量，只有服务到位、服务贴心，旅游业才会兴旺。可以说在旅游业中，服务就是一分钱一分货，服务就是卖点。

在平遥古城中除规定景点外，其余商铺的服务人员大多为古城中的居民，他们没有经过专业的训练，整体服务水平偏低，服务态度差，专业技能缺乏，同时服务人员呈现老年化的趋势。在景区介绍方面，景区内没有设置专门的讲解人员，更不存在智能介绍系统，这就使游客不能充分了解古城的文化内涵，只能是走马观花地欣赏游览。在其他服务比如路线咨询、卫生医疗等古城服务水平亟待提高，优化服务质量才能增强游客的游玩体验感，提高游客满意度、回头率。

针对平遥古城基础设施方面存在的不足之处，我们可以充分发挥科技的作用，做出如下几个方面的革新。

3.1.1增设观光电动车

一种是景区专业人员驾驶型。电动观光车节能环保且体积小巧、载客量较大，游客乘坐该种车辆不仅能够减轻旅途负重，直达目标位置，还能轻松愉快地进行观光。平遥古城可以在景区门口减少安全隐患较大的小型电动车，多增加电动观光游览车的供应，根据需求的不同，设置4人座、6人座、8人座、14人座等不同规格，具体还可以根据淡旺季的实际需求定制更多人座的观光电动车。另一种是自主驾驶型。针对家庭式出游、朋友结伴出行这些类型，可以放置游客自行驾驶的4人座、6人座观光车，以小时的形式租赁，更好地满足游客旅行中骑行游玩的需求和交流互动体验。

3.1.2利用大数据进行景区管理

大数据管理主要针对的是车辆和人员的管理，通过大数据实时更新和监测，实现对