公务礼仪(文明单位创建专用)PPT课件.pptxVIP

公务礼仪

培训内容公务礼仪的含义与特征公务人员的形象塑造公务人员社交礼仪公务人员的办公及接待礼仪公务人员的语言规范

一、公务礼仪的含义及特征

01礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范02礼仪就是和周围的人保持友善的关系

礼——“礼者，敬人也。”（孔子）仪——“规则，标准”。（辞源）公务礼仪——就是公务活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。

礼仪涵义礼仪做人的标准做事的规矩

和谐尊重

尊重自我01尊重自己的职业02尊重自己的单位03尊重他人04

3尊重下级是一种美德21尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分54尊重朋友是一种常识尊重所有人是一种教养

公务礼仪的功能从个人角度看：☆有助于提高公务人员的自身修养☆有助于美化自身以维护政府的形象☆有助于促进人际交往，改善人际关系从组织的角度看：☆礼仪是组织文化的重要内容☆礼仪是维护组织形象的主要附着点☆礼仪是机关组织由单一的管理型向服务管理型转变的新途径

二、公务人员的形象塑造

形象塑造理论认为：人们对于某人所形成的印象，主要来自于双方交往时，所获取的某些重要信息，这些重要信息包括：仪容（2）仪表仪态（4）服饰语言（6）应酬

印象感觉77%来自于视觉器官所获得的信息14%来自于听觉器官所获得的信息%来自于其他感官所获得的信息

男士发型前不覆额侧不掩耳后不及领

女性发型

WHAT？公务人员的形象发必理面必洁衣必整扣必纽甲必剪鞋必擦妆必淡话必柔头容正肩容平胸容宽背容直

注重仪表仪容是公务人员的一项基本素质注重仪表仪容反映了组织系统的管理水平注重仪表仪容是为了满足群众的心理需求注重仪表仪容反映了公务人员的自尊自爱

人不可以不饰不饰无貌无貌不敬不敬无礼无礼不立——孔子

01穿着成功不一定保证你能成功02但不成功的穿着保证你会失败

（二）公务人员的着装规范logo符合身份遵守惯例区分场合

社交场合，时尚个性休闲场合，舒适自然普通场合：正规、干净、文明、整洁庄重场合：高雅、庄重、保守、严肃公务场合，庄重保守

1公务着装“七忌”2过分杂乱3过分鲜艳5过分透视6过分短小8过分怪异7过分紧身4过分暴露

三大禁忌不拆商标。白色袜子领带不搭三色原则全身的颜色不得多于三种。三一定律鞋子、腰带、公文包颜色一致，最好是黑色。

规范的职业形象----职业着装T.O.P原则是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time----时间、Occasion----场合和Place----地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调O场合原则，衣着要与场合协调T时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的

Lady职业着装

Lady职业着装01发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好02化淡妆，面带微笑03正规服装，要大方、得体04指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色05裙子长度适宜06肤色丝袜，无洞07鞋子光亮、清洁08

女士着装参考

Lady01职业着装02服装暴露03裙子开衩过高04袜子过短05散发06指甲太长07化浓妆08NO

规范的职业形象----如何化职业妆按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。打底定妆眼影眼线眉毛睫毛腮红口红前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信下面介绍一种适合多数女性的化妆方法清洁面部职业妆

女性佩戴首饰的基本要求：符合身份以少为佳在正式的场合中，女性有两类首饰不能戴：一类是珠宝首饰一类是展示性别魅力的首饰女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪专业要求是：“同质同色”010302女性佩戴首饰的礼仪

gentleman职业着装

男士西装礼仪“三个三”三色原则三一定律三大禁忌

◆西装的色彩和图案正式场合中，男士注重的是成熟稳重，所以其西装为单色无图案的，藏蓝、深蓝、深灰、中灰色。◆领带的选择面料：是真丝和纯毛色彩：蓝色、灰色、棕色、咖啡色、紫红色等图案：斜条、圆点、方格、以及有规则的碎花◆要慎选毛衫在冬季，可穿一件薄型“V”领的单色毛衫。◆要系好扣子起立时，西装上衣的纽扣系上，就座时可解开，西装的口袋要少装东西

穿西装七原则1、拆除商标（商标或纯羊毛标志）2、保持西装外形的平整洁净要求：定期干洗、穿前熨烫平整3、注意内衣搭配衬衣+西装内衣/背心+衬衣+西装T恤衫+西装（√）（×）（×）

慎穿毛衫原则上