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《消费者行为学》复习题

1.消费者行为

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。特点：1.多样性2.复杂性3.可引导

2.消费者行为研究经历了哪几个阶段？每个阶段有哪些特点？

(1)萌芽时期（1930年以前）

重点研究产品销售，而非消费者的需求,局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视。

始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义。

1901年12月心理学家斯科特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。

科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上。

(2)应用时期（1930-1960年）

消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究

1.环境20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战

2.20世纪40-50年代消费者行为动机的研究

﹡1950年，梅森海尔（MasonHaire）主持速溶咖啡的研究

﹡美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（GeorgeH.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径。

﹡谢里夫（M.Sherif）、凯利（HarlodH.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究

﹡马斯洛的需求层次理论

(3)变革与发展时期（1960年至今）

消费者满意问题的研究；

发展商标资产的研究；

建立长期顾客关系的研究

跨文化消费研究

1.1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。2.1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（JamesEngel）、科拉特（DavidKollat）和布莱克维尔（RogerBlackwell）合作出版。

3.1969年，美国的消费者研究协会（AssociationforConsumerResearch）正式成立。

4.1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。

5.1960年，哈佛大学的鲍尔（RaymondBauer）的一篇论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。

3.消费者决策

指消费者为了达到某一消费目的，经过充分思考或逻辑推理来对几种可能采取的消费方案做出合理的选择，以达到最佳消费效果的过程，或是有目的地解决消费问题的过程。

4.消费者决策的过程是什么？

问题认知信息搜集方案评定购买行为购后行为

5.举例说明什么是拓展型决策、有限型决策、名义型决策？

拓展型决策（住房、汽车）有限型决策（外餐、文具）名义型决策—忠诚型决策（可乐、牙膏）名义型决策—习惯型决策（墨水、酱油）

6.消费问题认知

是指消费者感到某些不足而产生的对需求的确认，即当消费者发现其当前的状态与原来期望或理想中的状态不一致时，问题就得以确认，称为问题认知（或认识问题）

7.什么是忠诚型购买决策？什么是习惯型购买决策？会区分和判断）

9.影响外部信息搜集的因素有哪些？

市场环境；产品特性；情景因素；个人因素

10.评价标准

评价标准是消费者用来比较和评价各方案（品牌）的标准或清单，是消费者追求的客观的或主观的产品属性或品牌特性。

这些属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。

11.冲动购买及其特征以及影响因素

冲动购买是指“对刺激的直接暴露结果，是现场决定的基于情感的无计划购买”。

无计划购买指在事前没有充分的购买意图的情况下购买产品的行为。

特点：冲动性，强制性，情绪性，对后果的不在意性。

影响冲动购买的因素：时间，人员推荐，互动体验，商品促销，购物交通，商品品类的丰富，商品的特性，消费者个体因素。

12.产品的内在线索和外在线索是指什么？

1.根据产品的内在线索（产品的外形、所用材料、味道、颜色等）

消费者对内在线索的选择没有统一标准

2.根据产品的外在线索（价格、原产地、商标、出售场所或企业声誉等）

营销启示

1.重视形成认知质量的内在线索。

2.企业还应充分重视形成认知质量的外在线索。

总之，质量是消费者、环境和企业活动综合作用的结果，单纯从制造过程或设计过程入手，不把握消费者的需求与反应，是不可能提供消费者所认可和接受的质量的。

13.消费者对产品及包装物处置的方式

消费者在产品使用前、使用中、使用后处置产品及包装物。