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酒店

人力资源管理

酒店人力资源管理的岗位职责育人留人用人选人四大流程

酒店人力资源管理的工作内容六大模块酒店人力资源规划酒店员工培训酒店员工薪酬管理酒店员工招聘与配置酒店员工绩效管理酒店员工关系管理123456

前厅部人力资源管理餐饮部人力资源管理客房部人力资源管理其他部门人力资源管理1234酒店人力资源管理的实际操作

什么是酒店人力资源管理？酒店人力资源管理就是科学地运用现代管理学中的计划、组织、领导、控制等职能，对酒店的人力资源进行有效的开发和管理，合理的使用，使其得到最优化的组合，并最大限度地挖掘人的潜在能力，充分调动人的积极性，使有限的人力资源发挥尽可能大的作用的一种全面管理。

酒店人力资源管理的特点局外性：由客人监督和评定服务质量跨越性：地域跨越文化跨越超前性：超前培养与继续教育因果性：员工——顾客——酒店——员工不可贮存性：出租使用价值和提供服务

模块1：人力资源规划模块2：员工招聘与配置流程一：选人环节

酒店工作分析就是收集与酒店工作岗位有关的信息的过程，并以此来确定各工作的任务和内容，以及哪种人可以胜任该工作。1工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是员工的状况。主要分析：A员工做何事（WHAT）B如何做（HOW）2工作分析的直接结果是职位说明书。3什么是酒店工作分析？

怎样进行工作分析？工作分析活动流程计划阶段调查阶段分析阶段结果产出阶段

职位说明书（内容）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员；定员人数；（8）工作性质。基本资料工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明 工作描述

职位说明书（内容）自然条件受教育程度工作经历语言能力 任职资格说明01?工作场所 ?工作环境的危险性?职业病 ?工作时间特征?工作的均衡性 ?工作环境的舒服程度 工作环境02

谁承担工作分析任务咨询专家HR部门直接上级在岗者HR部门牵头和组织咨询专家培训和指导部门领导审核、把关、修订在岗人员提供信息、编制初稿

工作分析的基本方法观察法面谈法问卷调查法实践法典型事例法不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作能较多、较深刻地了解工作要求面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致效率较高不适用于需进行大量训练或危险的工作短期内可掌握的工作费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念可揭示工作的动态性，生动具体

2000115002100035004120005接到面试通知书的人数（4：3）06实际接受面试的人数（3：2）07新雇用人数08接到录取通知书的人数（2：1）09招聘引来的求职人数（6：1）10招聘金字塔

怎样才是好的招聘？恰当的时间（Righttime）恰当的来源（Rightsource）恰当的成本（Rightcost）恰当的人选（Rightpeople）恰当的信息（Rightinformation）恰当的范围（Rightarea）

酒店员工的招聘来源内部招聘选拔管理人员提供职位转换员工来源外部招聘大量补充人员

010203040506070809刊登广告外部招聘信息发布渠道人才招聘会就业机构网络招聘猎头公司院校招聘人才租赁其他外部招聘

招聘广告应包括哪些内容呢？01酒店价值观或使命，尤其用人理念02酒店主要服务项目（包括酒店的商标与标识）03招聘岗位信息04需申请者提供的信息05时间信息06联系信息

怎样拟定一份好的招聘广告？招聘广告的设计原则与其他广告基本相同，应符合AIDAM（Attention，Interest，Desire，Action，Memory）原则。即：引起注意原则、产生兴趣原则、激发愿望原则、采取行动原则和留下记忆原则。

工作调换/工作轮换内部人员重新聘用晋升内部招聘渠部招聘

内部招聘与外部招聘的优缺点对比内部招聘外部招聘了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性成