快递公司投诉快件责任倒查追溯制度.doc

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快递公司投诉快件责任倒查追溯制度

一、总则

1.目的

为提升公司服务质量，增强客户满意度，规范投诉快件责任认定与处理流程，确保责任可追溯，特制定本制度。通过责任倒查追溯，找出问题根源，改进工作流程，避免类似投诉再次发生，维护公司良好形象和市场竞争力。

2.适用范围

本制度适用于快递公司全体员工以及涉及投诉快件处理的相关环节。客户投诉快件引发的责任倒查追溯工作均按照本制度执行。

3.遵循原则

-实事求是：以客观事实为依据，全面、准确地调查投诉快件产生的原因，确定责任归属，不偏袒、不隐瞒。

-快速高效：在接到投诉后，迅速启动责任倒查追溯程序，尽快给出处理结果，减少客

初级会计持证人

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