快递公司重点客户专属服务保障机制.doc

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快递公司重点客户专属服务保障机制

一、总则

1.目的：为深入贯彻公司“以客户为中心，用服务创未来”的经营理念，强化对重点客户的服务保障，提升客户满意度与忠诚度，实现公司与重点客户的长期稳定合作，特制定本机制。

2.适用范围：本机制适用于公司全体员工为重点客户提供服务的全过程，以及与重点客户有直接或间接业务往来的各部门和岗位。重点客户的认定由市场部门依据客户业务量、合作潜力、行业影响力等多维度标准确定。

3.基本原则：秉持扁平化管理理念，简化服务流程，确保信息快速传递与决策高效执行。以提升运营效益为导向，合理配置资源，在保障服务质量的同时控制成本。强调人文关怀，关注重点客户需求，提供