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护理人员行为规范2014年

一、护士工作行为基本原则二、护士礼仪规范三、护士语言原则与技巧

一、工作行为基本原则1、尊重服务对象2、诚实守信3、举止文雅4、雷厉风行5、耐心帮助

工作，从小事做起，从细节做起！

医务人员的职业素质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现气质美，不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高！

护士礼仪护理礼仪是指：护士与他人交往程序、方式、以及实施交往的行为规范。它体现在语言、仪容、仪态、风度。理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。护士仪容仪表服饰礼仪

女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。（2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。（3）行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。（5）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。（6）开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。（7）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

操作姿态

2、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言ADBC规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到处传播语言原则三、语言

日常礼貌用语（1）接电话时：您好！我是××病区（室）。（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。（3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。（4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事可以找我”“请允许我为您介绍”（5）告别时：再见！请走好！

为了让生命之树常青——请勿吸烟。让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！让病痛留下，把健康带回家。净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。水是我们的生命，请节约每一滴水。常用温馨标识语：

服务忌语不知道，去问医生。你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？家属陪着干啥？叫家属做！护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。不在工作场所，特