附件-问题分析与解决课程需求调研表学员.pdfVIP

《问题分析与解决》需求调研

人力资源/销售部门：

好！如果你希望引入该课程，为解决企业或团队中的问题，希望你或你的团

队成员能阅读并填写该份调研问卷，同时收集一些工作中的实际案例，以便于更好掌握培

训的需求，以更加有针对性的开展培训：

一、培训需求调研

A.实际工作中，我们经常遇到哪些方面的问题

□业务发展/市场的问题占比%

□团队的问题占比%

□人员管理的问题占比%

□其他方面占比%

请列出你最希望解决的三个问题：

1.

2.

3.

B.遇到问题，你一般怎么处理？

□凭借自身经验直接处理

□运用分析工具来分析

□向上级或其他人求助

□简单进行分析，但不会运用工具来分析

其他

C.遇到问题，你一般会运用什么工具来进行问题分析？（可多选）

□通常不会运用工具

□要因分析法

□鱼骨图法

□帕雷托法

□问题树法

□其他

D.你在实际工作中，遇到问题怎么处理？

□不知道如何运用解决问题的工具，只是凭借自身经验直接处理

□先进行分析，然后自己解决

□先进行分析，然后通过团队讨论后定出方案再解决。

□向上级或其他人求助

□其他方式

E.遇到问题，你一般会运用什么工具来解决问题？（可多选）

□很少运用工具，一般都是凭经验解决

□对症下药法

□决策矩阵法

□SWOT法

□逆向思维法

□创新试错法

□其他

F.在解决问题过程中，请按难易度来排序？

（）分析阶段：总是看不清问题全局、看不请本质；不知道如何把问题进行分解

并找出关键点；

（）决策阶段：全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要；分析风险领域，明确

具体的风险；客观评估各方初步方案，或者根据要求直接创建全新方案；

（）解决阶段：按决策的方案执行，达到问题解决的目的。

二、工作案例收集

A案例收集范围：

1.业务遇到的问题

2.团队管理遇到的问题（团队士气、团队战斗力、团队合作等）

3.人员管理遇到的问题（如激励员工、如何处理好与员工的关系、如何辅导员工成长等

等）

B请根据以上3个范围举实际工作中的2个案例：

1.我或团队在业务发展上遇到的问题或瓶颈，一直没有好的解决

2.我或者团队经常性遇到的问题，一直未找到很好的方法解决

说明：在案例挑选中，请选择“自己和团队”本身的问题且能够通过自己来分析和解决

的，不要选择诸如：市场环境太差、资源更不上、配套不够等我们自己本身无法去解决的

问题。

C按以下格式填写：

案例：业务上遇到的问题

一、问题的背景描述

二、你当时是怎么考虑（比如怎么去分析的）

三、你是怎么做的（你采取了什么措施）

四、结果如何

五、这个问题中，你希望得到老师哪方面的指导？