2023年9月温州市税务系统遴选面试真题回忆版汇总.docxVIP

2023年9月温州市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、为关爱残疾人，市政府准备开通残疾人服务热线，领导让你开展相关调查工作，你会重点注意哪些环节？

【答案】：开通残疾人服务热线，能够为广大的残疾人群体提供切实的帮助与服务，我作为此次项目的负责人，考虑到服务群体的特殊性，我会重点注意以下几方面工作：第一，在开通服务热线之前，先对残疾人的需求做一个大致了解，掌握残疾人员最关心以及重点需要解决的问题。例如可以对残疾人关心的医疗养老、就业政策、职业培训、信访维权、康复服务、应急救援等相关问题进行调查，大致了解他们主要存在哪些方面的疑惑和困难。还要对接听服务热线的工作人员开展相关培训，使他们能够为残疾人提供更加合理有效的解决方案。第二，充分利用多种渠道，做好宣传工作。要使政府开通的这个热线让更多的残疾人知晓，让他们积极参与进来，做好宣传工作尤其重要。可以通过与新闻媒体的合作在广播、电视、网络上进行大面积宣传，还要利用好社区宣传栏、小区宣传室等传统宣传渠道，让大家了解开通残疾人服务热线的主要目的、作用及意义。第三，在接听服务热线的过程中，注意服务态度及工作用语。在称呼的口气、语调上要亲切、亲近。和残疾人谈话，要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，在谈及其需要的帮助的时候，不能存在歧视、嫌弃的语言，要使残疾人真正认为我们这个栏目是在帮助他们解决困难而不是使他们更加自卑，拉近与残疾人的距离，使他们能够敞开心扉地与我们沟通。第四，做好与其他部门的协调配合工作。对于残疾人反映的重大事件或重点案件，需要同其他部门合作才能解决的，要积极做好沟通协调工作，争取有关部室、相关部门在规定时限内能够予以答复，帮助残疾人尽快解决所反映的问题。

【解析】本题围绕市政府开通残疾人服务热线的调查工作展开，旨在考察考生对特殊群体服务项目前期筹备和实施的全面考虑及规划能力。下面从任务目的、重点环节及意义三个方面进行解析。任务目的开通残疾人服务热线是市政府关爱残疾人的重要举措，旨在为残疾人群体提供切实帮助与服务，解决他们在生活中面临的各类问题，这体现了政府的社会关怀和公共服务职能，有助于提升残疾人的生活质量和社会融入度。重点环节及作用需求调研与人员培训：开展残疾人需求调查，了解他们在医疗养老、就业政策、职业培训、信访维权、康复服务、应急救援等方面的疑惑和困难，能使服务热线更具针对性，精准满足残疾人群体的实际需求。对接听人员开展相关培训，可提升他们为残疾人提供合理有效解决方案的能力，确保服务质量。宣传推广：利用广播、电视、网络等新闻媒体以及社区宣传栏、小区宣传室等传统渠道进行宣传，能扩大服务热线的知晓范围，吸引更多残疾人参与，提高热线的使用率，使政府的关爱举措切实惠及目标群体。服务态度与用语规范：在接听热线过程中，要求工作人员使用亲切、亲近的口气和语调，回避与残疾人生理缺陷有关的词语和内容，避免歧视和嫌弃的语言，有助于拉近与残疾人的距离，让他们感受到尊重和关怀，从而敞开心扉与工作人员沟通，提高服务效果。多部门协调配合：对于残疾人反映的重大事件或重点案件，积极与其他部门沟通协调，争取在规定时限内获得答复，能够整合资源，形成工作合力，高效解决残疾人所反映的问题，避免因部门间沟通不畅导致问题解决不及时。总结该答案全面且有条理地涵盖了开通残疾人服务热线调查工作的关键环节，体现了考生对特殊群体服务项目的深入理解和综合规划能力。在实际工作中，这些环节相互关联、缺一不可，共同保障了服务热线的顺利开通和有效运行，有助于实现政府关爱残疾人的目标，提升公共服务的质量和效果。

2、在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？追问：你打了110，警察来了，发现人家被偷的钱包就在你口袋里，你怎么办？

【答案】：遇到这种被冤枉的事情，我多少会有些气愤，但是我会稳定自己的情绪，把事情澄清，还自己一个清白。第一，保持镇定。明确地表示我不是小偷，同时建议与这个人到路旁交流，不应阻碍大街上的交通。在与拉住我的这个人交流过程中注意自己的态度，不能激发双方冲突。第二，报警，让警察来处理这件事情。如果警察来后，发现钱包在我口袋里，这应该是嫁祸于我，这个时候我就更不能慌乱，向警察表明我的工作身份，表示我不会偷窃，如果是我偷了钱包我也不会主动报警。可以建议测钱包上的指纹，因为我没有拿过这个钱包。第三，相信警察最后会还我一个清白，以后也要以此为教训避免类似误会再次发生。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在突发紧急且易引发误会的场景下，能否保持冷静，运用合理有效的方法解决问题。题干分析本题设置了两个场景，第一个场景是在大街上突然被人指认成小偷，第二个场景是报警后警察发现被偷钱包就在自己口袋里，这比第一个场景更加复杂和棘手，加大了考生解决问题的难度